Manténgase en contacto con su empresa de Amazon DIARIAMENTE
Revise sus nuevos pedidos diariamente
Normalmente, cuando un producto se vende en Amazon, recibe una notificación por correo electrónico, pero no confíe en esto como su mecanismo para mantenerse en contacto porque el correo electrónico a veces se retrasa o se pierde.
Ser desconectado de su sitio de Amazon es riesgoso si hay un problema o la insatisfacción del cliente.
Si envía los productos usted mismo, Amazon solo le cobrará al cliente después Usted confirma el envío manualmente, por lo que para recibir el pago rápidamente, evite demoras en la confirmación del envío.
Amazon también reembolsará al cliente si no realiza el envío dentro de los 30 días.
Manténgase en contacto con los comentarios de los clientes y los detalles del producto a diario
Amazon es dinámico y cambia rápidamente.
Si usted es un vendedor o una marca, puede tener miles de páginas, por lo que al menos debe crear procedimientos estándar efectivos para verificar sus páginas más vendidas con frecuencia.
Si olvida comprobar incluso durante unos días, pueden suceder muchas cosas:
- Tus imágenes se actualizan a algo extraño
- Puede perder la caja de compra a otro vendedor
- Errores de precios
- No disponible
- Se pierde una serie de críticas negativas de los clientes que se alimentan entre sí y aumentan, a pesar de que el problema desencadenante estaba fuera de su control y nunca podría anticiparse.
Para asegurarse de que no se pierda los pedidos y las comunicaciones del cliente:
Cree un recordatorio y una rutina para a mano Consulte el portal de Seller Central todos los días para conocer nuevos pedidos o comunicaciones con los clientes.
Confirme lo antes posible después de enviar los productos
(Esto se aplica a Merchant Fulfillment, donde usted mismo envía los productos)
Puntos críticos para confirmar el envío:
- Amazon solo cobra la tarjeta de crédito de su cliente después usted confirma, así que confirme lo antes posible.
- Si no confirma el envío dentro de los 30 días , Amazon cancela el pedido sin cobrarle al comprador, incluso si ya ha enviado el pedido.
- La El número de rastreo es importante en todas las comunicaciones:
- Es obligatorio para más del 95% de los envíos.
- Sin él, no puede calificar para el envío premium o la fecha de entrega garantizada.
- Sin él, es vulnerable a una reclamación de garantía en su contra.
Información que necesitará para confirmar su envío:
- Fecha de envío
- Método de envío e información del transportista)
- Identificación de seguimiento proporcionada por el transportista
Para confirmar que se ha enviado un pedido:
Sobre el Portal de Seller Central , Ve a la Pestaña pedidos y seleccione el Botón Confirmar envío para el pedido enviado.
> Luego, Amazon le cobra al comprador, acredita su cuenta de vendedor, envía un correo electrónico de confirmación de envío al comprador y actualiza la cuenta de Amazon del comprador con la información de envío para que el comprador pueda ver el estado en línea. IMPORTANTE: Si no confirma dentro de los 30 días, Amazon cancela el pedido y reembolsa al cliente.
Para cumplir con su compromiso de envío, confirme lo antes posible cuando envíe:
(Se aplica al cumplimiento del comerciante, donde usted mismo envía los productos)
En su configuración de envío, debe especificar el período de tiempo para el envío.
Amazon te mantiene en este marco de tiempo.
Para cumplir con este marco de tiempo y evitar problemas, debe confirmar el envío cada vez y lo antes posible .
Verifique el inventario con regularidad para evitar faltantes de existencias y comentarios negativos
Si se agota y no puede cumplir con un pedido, tanto usted como Amazon reciben comentarios negativos de los clientes, lo que hace que Amazon no esté satisfecho con usted y perjudique en gran medida sus ventas futuras.
Mantenga los precios actualizados
Si baja sus precios, actualice sus listados de productos inmediatamente.
¿Por qué? Cuando los compradores buscan un producto, es más probable que elijan los productos con envío incluido de precio más bajo que se enumeran en el cima de la página de listado.
Responder de forma inmediata y proactiva a los clientes
Amazon trabaja duro en su credibilidad, confiabilidad y servicio al cliente superior.
Trabaja igualmente duro para recompensar o castigar a los Vendedores por su capacidad para mantener estos estándares.
Para mantenerse en el lado bueno de esta ecuación, debe ser receptivo, puntual, confiable y proactivo en el trato con los clientes.
Ejemplos en los que debe contactar al cliente de inmediato y mantenerlo actualizado:
- Un pedido se retrasa
- Un cliente no ha recibido un envío.
- Un cliente recibió un producto dañado
Trabajar con una calificación de comentarios de 5 estrellas
La calificación de comentarios del cliente es un factor GRANDE en sus ventas de Amazon:
- Determina la percepción del comprador de sus listados de productos,
- Determina la ubicación de sus productos en la página Listado de ofertas.
Para mejorar su calificación de comentarios:
- Utilice el servicio Fulfillment by Amazon, que probablemente sea el factor más importante en las buenas relaciones con los clientes. Por ejemplo, una encuesta mostró que el 13% de los vendedores que cambiaron a Logística de Amazon duplicaron sus ventas en un año.
- Descripciones de productos precisas y detalladas.
- Envío RÁPIDO del producto.
- Comunicaciones proactivas, especialmente con malas noticias.
- Responda las consultas de los clientes lo antes posible y nunca más tarde de las 24 horas.
- Utilice los recibos de empaque de sus productos para solicitar comentarios positivos de los clientes.
Mantenga suficiente stock
La falta de existencias mata su buena voluntad, clasificaciones y posibilidades de ventas, por lo que
- Vale la pena tener un exceso de inventario disponible en los centros logísticos de Amazon.
- Consulte la opción de respaldo de Cumplimiento por comerciante.
Sea veraz y preciso en las descripciones de sus productos
Según un estudio de Shotfarm, si tergiversa su producto en la descripción del producto,
- Es poco probable que el 87% de los consumidores vuelva a comprar con usted
- 42% de los consumidores estadounidenses devolverán el producto
Conozca y respete los Términos de servicio de Amazon
Amazon protege a sus clientes de la presión publicitaria y el spam y no se compromete con cualquier cosa que resta valor a la experiencia del cliente. Por ejemplo, es estricto con lo que puede decir o incluir en los correos electrónicos de seguimiento (no puede ofrecer incentivos por revisiones y debe tener cuidado de incluir inserciones en las entregas de productos).
No vale la pena violar sus Términos de servicio de ninguna manera porque si comete un error, Amazon puede advertirlo, suspenderlo o bloquear su cuenta de vendedor.
Responder a las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas.
Para evitar repercusiones, debe responder a las consultas del Cliente y de Amazon en un plazo de 24 horas.
La buena noticia es que existen herramientas automatizadas para ayudarlo con al menos una respuesta inicial.
No responder a tiempo puede resultar en comentarios negativos para usted como Vendedor y su Producto.
Si va a estar desconectado por un tiempo,
- actualice sus listados al modo de vacaciones
- que alguien más le ayude con las consultas de los clientes
Elimina los comentarios negativos o incorrectos lo antes posible
Los compradores pueden dejarle comentarios negativos o comentarios incorrectos. Amazon quiere que trabaje con estas personas para tratar de abordar sus problemas y lograr que eliminen los comentarios negativos (en la mayoría de los casos, las personas están dispuestas a eliminarlos).
Cree una estrategia de SEO de Amazon y trabaje en ella continuamente
¡Amazon es tanto un motor de búsqueda como una plataforma de comercio electrónico!
Clientes casi universalmente encuentra tu producto de Amazon buscando , por lo que debe tener una buena optimización de motores de búsqueda (SEO) para sus listados de productos. El SEO para Amazon es tan importante para las ventas que la gente hace carrera haciéndolo.
Como plataforma de comercio electrónico, Amazon está optimizada para generar ventas y ganancias, por lo que sus algoritmos recompensa altas conversiones:
- visitas a la página
- clics
- compromiso
- Ventas
Identifica de forma continua y proactiva los listados de productos que tienen más probabilidades de convertirse, utilizando un «algoritmo de búsqueda A9» que se actualiza cada hora para obtener un ranking de búsqueda de Amazon por categoría de producto.
Al hacer esto, considera el grado de optimización de motores de búsqueda (SEO) de todos los listados de productos, incluido el suyo.
Debe optimizar para SEO todos estos elementos de una lista de productos para que sean visibles en Google, Amazon y otros motores de búsqueda:
- URL del producto
- Titulo del producto
- Imágenes del producto
- Características clave del producto
- Descripción de la lista de productos
- Reseñas de productos de Amazon
- Calificación de productos de Amazon