Restez en contact avec votre entreprise Amazon QUOTIDIENNEMENT

Vérifiez vos nouvelles commandes quotidiennement

Normalement, lorsqu’un produit se vend sur Amazon, vous recevez une notification par e-mail, mais ne comptez pas sur ce mécanisme pour rester en contact, car l’e-mail est parfois retardé ou manquant.

Se désengager de votre site Amazon est risqué en cas de problème ou d’insatisfaction client.

Si vous expédiez vous-même les produits, Amazon ne facturera que le client après vous confirmez manuellement l’expédition, afin de recevoir le paiement rapidement, évitez les retards dans la confirmation de l’expédition.

Amazon remboursera également le client si vous n’expédiez pas dans les 30 jours.

Restez en contact avec les commentaires des clients et les détails du produit quotidiennement

Amazon est dynamique et change rapidement.
Si vous êtes un vendeur ou une marque, vous pouvez avoir des milliers de pages, vous devez donc au moins créer des procédures standard efficaces pour vérifier fréquemment vos pages les plus vendues.

Si vous oubliez de vérifier même pendant quelques jours, beaucoup de choses peuvent arriver :

  • Vos images se mettent à jour vers quelque chose d’étrange
  • Vous pouvez perdre la boîte d’achat au profit d’un autre vendeur
  • Erreurs de prix
  • En rupture de stock
  • Vous manquez une rafale d’avis clients négatifs qui se nourrissent les uns les autres et s’intensifient, même si le problème de déclenchement était hors de votre contrôle et ne pouvait jamais être anticipé.

Pour vous assurer de ne pas manquer les commandes et les communications client:

Créez un rappel et une routine pour manuellement consultez le portail Seller Central chaque jour pour les nouvelles commandes ou les communications avec les clients.

Confirmez dès que possible après l’expédition des produits

(Cela s’applique à Merchant Fulfillment, où vous expédiez vous-même les produits)

Points critiques pour la confirmation de l’expédition:

  • Amazon ne débite que la carte de crédit de votre client après vous confirmez, alors confirmez dès que possible.
  • Si vous ne confirmez pas l’expédition dans les 30 jours , Amazon annule la commande sans facturer l’acheteur, même si vous avez déjà expédié la commande.
  • le Numéro de suivi est important dans toutes les communications :
    • Elle est obligatoire pour plus de 95% des expéditions.
    • Sans cela, vous ne pouvez pas bénéficier d’une expédition Premium ou d’une date de livraison garantie.
    • Sans cela, vous êtes vulnérable à une réclamation en garantie contre vous.

Informations dont vous aurez besoin pour confirmer votre expédition :

  • Date d’expédition
  • Mode d’expédition et informations sur le transporteur)
  • Identifiant de suivi fourni par le transporteur

Pour confirmer qu’une commande a été expédiée:

Sur le Portail Seller Central , allez au Onglet Commandes et sélectionnez le Bouton Confirmer l’expédition pour la commande qui a été expédiée.

> Amazon facture ensuite l’acheteur, crédite votre compte vendeur, envoie un e-mail de confirmation d’expédition à l’acheteur et met à jour le compte Amazon de l’acheteur avec les informations d’expédition afin que l’acheteur puisse voir le statut en ligne. IMPORTANT: Si vous ne confirmez pas dans les 30 jours, Amazon annule la commande et rembourse le client.

Pour respecter votre engagement d’expédition, confirmez dès que possible lorsque vous expédiez:

(S’applique à Merchant Fulfillment, où vous expédiez vous-même les produits)

Dans vos paramètres d’expédition, vous devez spécifier le délai d’expédition.
Amazon vous oblige à respecter ce délai.
Pour respecter ce délai et éviter les ennuis, vous devez confirmer l’expédition à chaque fois et dès que possible .

Vérifiez régulièrement l’inventaire pour éviter les ruptures de stock et les retours négatifs

Si vous êtes en rupture de stock et que vous ne pouvez pas exécuter une commande, vous et Amazon recevez des commentaires négatifs des clients, ce qui rend Amazon mécontent de vous et nuit fortement à vos futures ventes.

Tenir les prix à jour

Si vous baissez vos prix, mettez immédiatement à jour vos listes de produits.

Pourquoi? Lorsque les acheteurs recherchent un produit, ils sont plus susceptibles de choisir les produits les moins chers avec frais de port inclus qui sont répertoriés dans le Haut de la page d’annonce.

Répondre immédiatement et de manière proactive aux clients

Amazon travaille dur sur sa crédibilité, sa fiabilité et son service client de qualité supérieure.

Il travaille également dur pour récompenser ou punir les vendeurs sur leur capacité à maintenir ces normes.

Pour rester du bon côté de cette équation, vous devez être réactif, ponctuel, fiable et proactif dans vos relations avec les clients.

Exemples où vous devez contacter le client immédiatement et le tenir au courant:

  • Une commande est retardée
  • Un client n’a pas reçu d’envoi
  • Un client a reçu un produit endommagé

Travaillez avec une évaluation de 5 étoiles

L’évaluation des commentaires des clients est un facteur IMPORTANT dans vos ventes Amazon:

  • Il détermine la perception de l’acheteur de vos listes de produits,
  • Il détermine le placement de vos produits sur la page Liste des offres.

Pour améliorer votre évaluation:

  • Utilisez le service Fulfillment by Amazon – probablement le facteur le plus important pour de bonnes relations avec les clients. Par exemple, une enquête a montré que 13% des vendeurs qui sont passés à Expédié par Amazon ont doublé leurs ventes en un an.
  • Des descriptions de produits précises et détaillées.
  • Expédition RAPIDE du produit.
  • Communications proactives, surtout avec de mauvaises nouvelles.
  • Répondez aux questions des clients dès que possible, et au plus tard dans les 24 heures.
  • Utilisez vos bordereaux d’emballage de produits pour solliciter des commentaires positifs des clients.

Gardez un stock suffisant

Les ruptures de stock tuent votre bonne volonté, vos classements et vos possibilités de vente, alors

  • Il vaut la peine d’avoir des stocks excédentaires disponibles dans les centres de distribution Amazon
  • Examinez l’option de sauvegarde de Fulfillment by Merchant.

Soyez véridique et précis dans vos descriptions de produits

D’après une étude de Shotfarm, si vous dénaturez votre produit dans sa description de produit,

  • 87% des consommateurs sont peu susceptibles de magasiner à nouveau avec vous
  • 42% des consommateurs américains retourneront le produit

Apprenez et respectez les conditions d’utilisation d’Amazon

Amazon protège ses clients de la pression publicitaire et du spam et est intransigeant sur n’importe quoi qui nuit à l’expérience client. Par exemple, il est strict sur ce que vous pouvez dire ou inclure dans les e-mails de suivi (vous ne pouvez pas offrir d’incitations pour les avis et vous devez faire attention à inclure des encarts dans les livraisons de produits).

Cela ne vaut pas la peine de violer leurs conditions d’utilisation de quelque manière que ce soit, car si vous vous trompez, Amazon peut vous avertir, vous suspendre ou bloquer votre compte vendeur.

Répondre aux demandes des clients dans les 24 heures

Pour éviter des répercussions, vous devez répondre aux demandes du Client et d’Amazon dans les 24 heures.

La bonne nouvelle est qu’il existe des outils automatisés pour vous aider avec au moins une première réponse.

Le fait de ne pas répondre à temps peut entraîner des commentaires négatifs pour vous en tant que vendeur et pour votre produit.

Si vous allez être hors ligne pendant un certain temps,

  • mettre à jour vos annonces en mode vacances
  • demander à quelqu’un d’autre de répondre aux demandes des clients

Supprimer les commentaires négatifs ou incorrects dès que possible

Les acheteurs peuvent vous laisser des commentaires négatifs ou incorrects. Amazon souhaite que vous travailliez avec ces personnes pour essayer de résoudre leurs problèmes et les amener à supprimer les commentaires négatifs (dans la plupart des cas, les gens sont prêts à les supprimer).

Créez une stratégie de référencement Amazon et travaillez-y en continu

Amazon est autant un moteur de recherche qu’une plateforme de commerce électronique !

Clients presque universellement trouvez votre produit Amazon en cherchant , vous devez donc avoir une bonne optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour vos listes de produits. Le référencement pour Amazon est si important pour les ventes que les gens font carrière en le faisant.

En tant que plate-forme de commerce électronique, Amazon est optimisé pour réaliser des ventes et des bénéfices, de sorte que ses algorithmes récompense conversions élevées:

  • pages visitées
  • clics
  • engagement
  • Ventes

Il identifie de manière continue et proactive les listes de produits les plus susceptibles d’être converties, à l’aide d’un «algorithme de recherche A9» qui se met à jour toutes les heures pour dériver un classement de recherche Amazon par catégorie de produit.

Ce faisant, il prend en compte le degré d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) de toutes les listes de produits, y compris la vôtre.

Vous devez optimiser le référencement de tous ces éléments d’une liste de produits pour les rendre visibles sur Google, Amazon et d’autres moteurs de recherche:

  1. URL du produit
  2. Titre du produit
  3. Images du produit
  4. Principales caractéristiques du produit
  5. Description de la liste de produits
  6. Avis sur les produits Amazon
  7. Évaluation des produits Amazon