Houd DAGELIJKS contact met uw Amazon-bedrijf

Controleer dagelijks uw nieuwe bestellingen

Normaal gesproken ontvang je een e-mailmelding wanneer een product op Amazon wordt verkocht, maar vertrouw hier niet op als je mechanisme om contact te houden, omdat de e-mail soms vertraging oploopt of zoek raakt.

Ontkoppeld zijn van uw Amazon-site is riskant als er een probleem is of als er ontevredenheid is bij de klant.

Als je zelf producten verzendt, brengt Amazon alleen kosten in rekening bij de klant na u bevestigt de verzending handmatig, dus om snel betaling te ontvangen, vermijdt u vertragingen bij het bevestigen van de verzending.

Amazon zal de klant ook terugbetalen als je niet binnen 30 dagen verzendt.

Houd dagelijks contact met klantfeedback en productdetails

Amazon is dynamisch en verandert snel.
Als u een verkoper of merk bent, heeft u mogelijk duizenden pagina’s, dus u moet op zijn minst effectieve standaardprocedures maken om uw bestverkopende pagina’s regelmatig te controleren.

Als u zelfs maar een paar dagen vergeet te controleren, kan er veel gebeuren:

  • Je afbeeldingen worden bijgewerkt naar iets vreemds
  • U kunt de Koopbox verliezen aan een andere verkoper
  • Prijsfouten
  • Niet op voorraad
  • Je mist een vlaag van negatieve klantbeoordelingen die elkaar voeden en escaleren, ook al had je geen controle over het triggerprobleem en kon je nooit anticiperen.

Om ervoor te zorgen dat u geen bestellingen en communicatie met de klant mist:

Maak een herinnering en een routine om handmatig controleer elke dag het Seller Central-portaal voor nieuwe bestellingen of klantcommunicatie.

Bevestig zo snel mogelijk nadat je producten hebt verzonden

(Dit geldt voor Merchant Fulfilment, waarbij je zelf producten verzendt)

Kritieke punten voor het bevestigen van verzending:

  • Amazon brengt alleen kosten in rekening op de creditcard van uw klant na je bevestigt, dus bevestig zsm.
  • Als u de verzending niet binnen 30 dagen bevestigt , Amazon annuleert de bestelling zonder kosten in rekening te brengen bij de koper, zelfs als je de bestelling al hebt verzonden.
  • De Volg nummer is belangrijk in alle communicatie:
    • Het is verplicht voor meer dan 95% van de zendingen.
    • Zonder dit kunt u niet in aanmerking komen voor Premium Verzending of Gegarandeerde Leveringsdatum.
    • Zonder dit bent u kwetsbaar voor een garantieclaim tegen u.

Informatie die u nodig heeft om uw verzending te bevestigen:

  • Datum van verzending
  • Verzendmethode en de informatie van de vervoerder)
  • Tracking-ID geleverd door de vervoerder

Om te bevestigen dat een Bestelling is verzonden:

Op de Centrale portal voor verkopers , ga naar de Tabblad Bestellingen en selecteer de Bevestig zending knop voor de bestelling die is verzonden.

> Amazon brengt vervolgens kosten in rekening bij de koper, crediteert uw verkopersaccount, stuurt een verzendbevestiging per e-mail naar de koper en werkt het Amazon-account van de koper bij met de verzendinformatie, zodat de koper de status online kan zien. BELANGRIJK: Als je niet binnen 30 dagen bevestigt, annuleert Amazon de bestelling en betaalt het de klant terug.

Bevestig zo snel mogelijk wanneer u verzendt om aan uw verzendverplichting te voldoen:

(Geldt voor Merchant Fulfilment, waarbij je zelf producten verzendt)

In uw verzendinstellingen moet u het tijdsbestek voor verzending specificeren.
Amazon houdt je aan dit tijdsbestek.
Om dit tijdsbestek aan te houden en problemen te voorkomen, u moet de verzending elke keer en zo snel mogelijk bevestigen .

Controleer de voorraad regelmatig om uitverkochte voorraden en negatieve feedback te voorkomen

Als je geen voorraad meer hebt en een bestelling niet kunt uitvoeren, krijgen zowel jij als Amazon negatieve feedback van klanten, waardoor Amazon niet tevreden over je is en je toekomstige verkopen sterk worden belemmerd.

Houd de prijzen actueel

Als u uw prijzen verlaagt, moet u uw productvermeldingen onmiddellijk bijwerken.

Waarom? Wanneer kopers naar een product zoeken, kiezen ze hoogstwaarschijnlijk de laagst geprijsde producten inclusief verzendkosten die worden vermeld op de top van de lijstpagina.

Reageer direct en proactief op klanten

Amazon werkt hard aan zijn geloofwaardigheid, betrouwbaarheid en superieure klantenservice.

Het werkt even hard aan het belonen of straffen van verkopers voor hun vermogen om deze normen te handhaven.

Om aan de goede kant van deze vergelijking te blijven, moet u responsief, punctueel, betrouwbaar en proactief zijn in de omgang met klanten.

Voorbeelden waarbij u onmiddellijk contact moet opnemen met de klant en deze op de hoogte moet houden:

  • Een bestelling is vertraagd
  • Een klant heeft geen zending ontvangen
  • Een klant heeft een beschadigd product ontvangen

Werken met een 5-sterren feedbackbeoordeling

Beoordeling van klantfeedback is een GROTE factor in uw Amazon-verkopen:

  • Het bepaalt de perceptie van de koper van uw productvermeldingen,
  • Het bepaalt de plaatsing van uw producten op de pagina Aanbiedingsvermelding.

Om uw feedbackbeoordeling te verbeteren:

  • Gebruik de Fulfillment by Amazon-service – waarschijnlijk de grootste factor in goede klantrelaties. Uit een onderzoek bleek bijvoorbeeld dat 13% van de verkopers die overstapten naar FBA de verkoop binnen een jaar verdubbelde.
  • Nauwkeurige, gedetailleerde productbeschrijvingen.
  • SNELLE productverzending.
  • Proactieve communicatie, vooral bij slecht nieuws.
  • Beantwoord vragen van klanten zo snel mogelijk, en nooit later dan 24 uur.
  • Gebruik uw productverpakkingsbonnen om positieve feedback van klanten te krijgen.

Zorg voor voldoende voorraad

Out-of-stocks doden je goede wil, rankings en verkoopmogelijkheden, dus

  • Het is de moeite waard om overtollige voorraad beschikbaar te hebben bij Amazon Fulfillment-centra
  • Kijk in de back-upoptie van Fulfillment by Merchant.

Wees waarheidsgetrouw en nauwkeurig in uw productbeschrijvingen

Op basis van een onderzoek van Shotfarm, als u uw product verkeerd voorstelt in de productbeschrijving,

  • 87% van de consumenten zal waarschijnlijk niet meer bij u winkelen
  • 42% van de Amerikaanse consumenten zal het product retourneren

Leer en houd je aan de Servicevoorwaarden van Amazon

Amazon beschermt zijn klanten tegen reclamedruk en spam en is compromisloos op het gebied van iets dat doet afbreuk aan de klantervaring. Het is bijvoorbeeld streng voor wat u kunt zeggen of opnemen in vervolg-e-mails (u kunt geen incentives aanbieden voor beoordelingen en u moet voorzichtig zijn met het opnemen van bijlagen in productleveringen).

Het is niet de moeite waard om hun Servicevoorwaarden op enigerlei wijze te schenden, want als je een fout maakt, kan Amazon je waarschuwen, je opschorten of je verkopersaccount blokkeren.

Reageren op vragen van klanten binnen 24 uur

Om repercussies te voorkomen, moet u binnen 24 uur reageren op vragen van klanten en Amazon.

Het goede nieuws is dat er geautomatiseerde tools zijn om u te helpen met ten minste een eerste reactie.

Als u niet op tijd reageert, kan dit leiden tot negatieve feedback voor u als verkoper en voor uw product.

Als je een tijdje offline bent,

  • update uw vermeldingen naar de vakantiemodus
  • iemand anders laten helpen met vragen van klanten

Verwijder negatieve of onjuiste feedback zo snel mogelijk

Kopers kunnen u negatieve feedback of onjuiste feedback geven. Amazon wil dat je met deze mensen samenwerkt om te proberen hun problemen aan te pakken en ervoor te zorgen dat ze de negatieve feedback verwijderen (in de meeste gevallen zijn mensen bereid deze te verwijderen).

Creëer een Amazon SEO-strategie en werk er continu aan

Amazon is net zo goed een zoekmachine als een e-commerceplatform!

Bijna overal klanten vind uw Amazon-product door te zoeken , dus u moet een goede zoekmachineoptimalisatie (SEO) hebben voor uw productvermeldingen. SEO voor Amazon is zo belangrijk voor de verkoop dat mensen er carrière mee maken.

Als e-commerceplatform is Amazon geoptimaliseerd voor het maken van verkoop en winst, dus zijn algoritmen beloning hoge conversies:

  • paginahits
  • klikken
  • verloving
  • verkoop

Het identificeert continu en proactief die productvermeldingen die het meest waarschijnlijk worden geconverteerd, met behulp van een “A9-zoekalgoritme” dat elk uur wordt bijgewerkt om een Amazon-zoekrangschikking per productcategorie af te leiden.

Daarbij houdt het rekening met de mate van Search Engine Optimization (SEO) van alle productvermeldingen, inclusief die van u.

U moet al deze elementen van een productvermelding SEO-optimaliseren om ze zichtbaar te maken op Google, Amazon en andere zoekmachines:

  1. Product-URL
  2. Producttitel:
  3. Productafbeeldingen
  4. Belangrijkste productkenmerken:
  5. Beschrijving van productvermelding:
  6. Amazon-productrecensies
  7. Amazon-productbeoordeling