Veelvoorkomende problemen met Amazon-verkopers

Achtergrond

Het vermelden van uw producten op Amazon kan om vele redenen met onzekerheden gepaard gaan:

  • Het ziet er misschien intimiderend uit.
  • Amazon evolueert voortdurend om zijn service en zijn wereldwijde bereik te verbeteren, dus de doelpalen kunnen van een van uw productvermeldingen naar de volgende worden verplaatst of gewijzigd.
  • Op Amazon functioneer je als Verkoper. Amazon verwacht van verkopers dat ze op de hoogte zijn van en op de hoogte zijn van wijzigingen. Hoe u Amazon-veranderingen bijhoudt, is daarom belangrijk, en het is gemakkelijk om u zorgen te maken dat “Ik weet niet wat ik niet weet … heeft Amazon iets veranderd en hoe kan ik dat weten?”
  • Amazon is een particuliere gigant wiens gigantische beleid en instructies niet altijd het niveau van wereldwijde standaardisatie, fijne granulariteit en empathie hebben die onervaren barcodegebruikers zouden passen.
  • Gewetenloze mensen kunnen hun producten op Amazon vermelden met behulp van frauduleuze streepjescodes, en dit kan gevolgen hebben voor u als u pech heeft…
    Wanneer u, de rechtmatige eigenaar van de streepjescode, uw product gaat vermelden, is het mogelijk dat het geautomatiseerde systeem van Amazon u informeert dat het nummer al in gebruik is.
    U (en wij) kunnen bewijzen dat uw barcodenummer legitiem is, maar het kan frustrerend zijn en tijd en moeite kosten.
  • Fraudeurs en Amazon ontwikkelen hun strategieën en procedures terwijl ze elkaar proberen te slim af te zijn, en voor Amazon houdt dit onvermijdelijk een verhoogde argwaan in en een aanscherping van de streepjescodecontroles.

 

Probleem bij het maken van een lijst met het verkeerde soort streepjescodenummer

Voor retailproducten heb je deze types nodig:

UPC-barcodenummers voor Amerikaanse en Canadese retailproducten

EAN-13 barcodenummers voor retailproducten in alle andere internationale regio’s

Voor boeken heeft u mogelijk een ISBN-barcodenummer nodig, of u nu voor uzelf als auteur bent of voor boeken van derden die u verkoopt.

 

Probleem bij het gebruik van een barcodenummer dat Amazon al in gebruik heeft

Hoe kan het dat uw wereldwijd unieke nummer al in gebruik is?

Mogelijkheden:

  • Je hebt het al op een ander product gebruikt.
  • Uw legitieme streepjescodenummer wordt al onwettig gebruikt op Amazon, bewust of onbewust (gebruikers weten vaak niet dat ze streepjescodes hebben gekocht bij een frauduleuze wederverkoper van streepjescodes).
  • Uw streepjescodenummer is een vervalsing die u hebt gekocht van een malafide leverancier die het van elders heeft gekopieerd of gewoon heeft verzonnen. We proberen deze leveranciers te identificeren en publiekelijk aan de kaak te stellen, maar ze duiken over de hele wereld op, soms met gesofisticeerde websites.
  • Het kassasysteem van Amazon is defect.

Hoe informeert Amazon u over dit probleem?

Met een technische Amazon-foutmelding:

“De opgegeven waarde ”123456789” kan niet worden gebruikt omdat deze in strijd is met de waarde ”DodgyJoeMower” in de Amazon-catalogus. Als dit ASIN is”, werk de waarde dan bij zodat deze overeenkomt met de ASIN-gegevens. Als dit een ander product is, update identificerende informatie (UPC/EAN/onderdeelnummer/etc.).”

– of –

“De opgegeven waarde ” kan niet worden gebruikt omdat deze in strijd is met de waarde ‘MPN#’ voor ASIN ‘ASIN#’ in de Amazon-catalogus.”

Dit is technisch jargon voor “u probeert een product op Amazon te vermelden terwijl er al een product is met het streepjescodenummer dat u probeert te verstrekken”

Wat is de waarschijnlijke uitkomst?

Als iemand anders uw barcodenummer onrechtmatig gebruikt, verwacht dan geen snelle oplossing:

Amazon’s “tomb-stoned” beleid ten aanzien van frauduleuze nummers maakt deze situatie lastig…

Het lijkt redelijk om te verwachten dat Amazon de frauduleuze vermelding uit hun database zou verwijderen, waardoor uw eigen streepjescodenummer vrijkomt voor legitiem gebruik. Maar het lijkt erop dat ze het niet verwijderen … ze straffen de frauduleuze verkoper met productverwijdering, maar verwijderen het frauduleuze streepjescodenummer niet uit de database.

Amazon verwijst naar deze vermeldingen als “tomb-stoned listings” – met andere woorden dat het streepjescodenummer (uw nummer) dood, begraven en onbruikbaar is op Amazon.

U kunt de streepjescode overal ter wereld gebruiken en u kunt uw zaak bij Amazon bepleiten, maar u zult niet per se succesvol zijn.

 

Probleem bij het gebruik van merknamen in een productvermelding

(Amazon-foutcode 5461)

TIPS:

  • Amazon zou aan geloofwaardigheid en business verliezen als het nepversies van bekende merken tolereerde, dus het neemt dit probleem serieus – je zou je vermelding en je verkopersaccount kunnen verliezen als je merknamen ongepast gebruikt.
  • Als u een merkartikel op Amazon vermeldt, moet u officieel het streepjescodenummer van dat merk op het artikel gebruiken. Dit is van toepassing op ‘grote’ merken, die ongeveer 130.000 op Amazon hebben.
  • Vanaf juni 2021 biedt Amazon een selectievakje aan [ ] Dit product heeft geen merk. Vink dit aan als u een product zonder merk aanbiedt of als het merk niet wordt geaccepteerd.

U kunt in deze omstandigheden in de problemen komen:

  • U probeert de merknaam voor een enkel product (bijv. IKEA stoel) op te sommen met uw eigen barcodenummer, of
  • Je vermeldt een merknaam als een enkel item binnen een grotere productbundel (bijv. een 3-delige meubelset, waarvan een van de stukken het IKEA-merk draagt)

Hoe Amazon reageert:

Terwijl u de merknaam (zoals “IKEA”) in het veld Merk typt, controleert Amazon uw streepjescodenummer aan de hand van de geregistreerde streepjescodenummers van het merk en vindt uw nummer daar niet geregistreerd (met andere woorden, die merknaam kan niet worden toegestaan tegen uw barcodenummer).

Amazon blokkeert dan uw gebruik van de merknaam. Het kan ook uw vermelding blokkeren en uw verkopersaccount beëindigen.

De geschiedenis achter dit probleem:

  • Historisch gezien stond Amazon iedereen toe om elk product te vermelden met een barcodenummer, zolang dat nummer niet al werd gebruikt voor een ander product op Amazon. Fraudeurs met nepproducten ondermijnden echter snel legitieme merkverkopers en gingen zelfs zo ver dat ze hun legitieme streepjescodenummers kopieerden en ze op Amazon vermeldden om daarmee de rechtmatige productaanbieders te blokkeren.
  • Amazon heeft zijn procedures aangescherpt en contracten gesloten met zo’n 130 000 merken, die nu zijn opgenomen in het merkregister van Amazon (zie https://brandservices.amazon.com/),

Merknaam barcode kenmerken:

  • De barcodenummers worden verhuurd/in licentie gegeven aan het merk door GS1,
  • Amazon ondervraagt de gepir.org-database van GS1 voor details over merkstreepjescodenummers.
  • Merkstreepjescodenummers worden vermeld in het Amazon-merkregister tegen de merknaam.

Amazon Error Code 5461 Foutmeldingen die u mogelijk ziet:

  • “U gebruikt UPC’s, EAN’s, ISBN’s, ASIN’s of JAN-codes die niet overeenkomen met de producten die u probeert op te geven.” (Amazon-foutcode 5461)
  • “Je mag geen ASIN’s maken voor dit merk. Lees ons ASIN-aanmaakbeleid hier: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201844590.” (Amazon-foutcode 5461)
  • “Je mag geen ASIN’s maken voor dit merk. Lees ons ASIN-aanmaakbeleid hier: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201844590.” (Amazon-foutcode 5461)

Mogelijke oplossingen/oplossingen:

  • Vanaf juni 2021 biedt Amazon een selectievakje aan [ ] Dit product heeft geen merk . Vink dit aan als u een product zonder merk aanbiedt of als het merk niet wordt geaccepteerd:
  • Wanneer u om een merk wordt gevraagd, typt u ” N.v.t. ” in het veld Merk om het probleem te omzeilen (Amazon beveelt dit officieel aan).
  • Voer uw eigen DBA- of Amazon-bedrijfsnaam in het veld Merk in en als u echt een gevoelige merknaam moet gebruiken, plaats deze dan enkel en alleen in de itembeschrijving.
  • Dien een aanvraag in bij Amazon voor een vrijstelling voor het gebruik van de GTIN om uw product te identificeren.
  • Als de bovenstaande strategieën niet succesvol zijn, is de enige andere waarschijnlijke optie om een GTIN van GS1 te huren, maar houd er rekening mee dat dit u zal binden aan lidmaatschapskosten en jaarlijkse huurkosten voor de levensduur van uw product.

 

Probleem bij het aanbieden van een boek op Amazon zonder ISBN

Een ISBN is onnodig alleen als een uitgever zijn boeken op eigen gelegenheid informeel verkoopt (bijvoorbeeld via een persoonlijke website, persoonlijke winkel of marktkraam).

Een ISBN is verplicht wanneer een boek formeel moet worden verkocht bij Amazon, een groothandel of een externe boekhandel, en/of als het beschikbaar moet zijn in een bibliotheek of universiteit.

 

Probleem bij het behandelen van “ISBN” en “ISBN Barcode” als hetzelfde

ISBN: een gereguleerd 13-cijferig nummer dat op unieke wijze boeken en boekachtige producten identificeert die internationaal zijn gepubliceerd.

ISBN-streepjescode: De afbeelding met verticale zwarte lijnen die is gecodeerd met een ISBN. De afbeelding is leesbaar door barcodescanners voor boekverkoop en inventarisatiedoeleinden.

 

Probleem bij het gebruik van ISBN’s per land

Er zijn meer dan 160 ISBN-agentschappen over de hele wereld, waarbij elk ISBN-bureau is aangesteld als de exclusieve agent voor het toewijzen van ISBN’s in hun eigen land of gebied.

Deze bureaus bestaan echter alleen voor logistieke doeleinden en de ISBN’s zelf zijn internationaal geldig.

dwz ISBNS zijn wereldwijd van toepassing, zodat u ze voor elk land kunt gebruiken, ongeacht waar u ze hebt gekocht.

 

Probleem bij het gebruik van één ISBN voor meerdere boeken varianten

Varianten van een boek worden behandeld als unieke boekproducten, die elk een uniek ISBN vereisen.

Jij hebt nodig uniek ISBN’s voor deze boekvarianten:

  • Elke titel op de achtergrond.
  • Elke aanstaande titel.
  • Elk formaat of binding
    • harde kaft,
    • ingebonden,
    • VHS-video,
    • laserschijf,
    • e-boek,
    • enz.
  • Herziene edities.
  • Vertalingen.
  • Boekomslagveranderingen die het uiterlijk van het product duidelijk veranderen.
  • eBook-indelingen
    • .verlicht,
    • .pdf
    • .html.
    • .mobi.
    • Enz
  • Combinaties van bovenstaande. Bijvoorbeeld:
    • Franstalig, eBook, PDF-formaat
    • Duitstalig, eBook, .mobi-formaat, editie 2

 

U niet nodig unieke ISBN’s voor deze varianten:

  • Boeken met afwijkende prijzen, of prijswijzigingen.
  • Boeken met kleine correcties.
  • Wijzigingen in de boekomslag voor marketingdoeleinden.
  • Boekomslag verandert onmiddellijk nadat het boek is uitgebracht.

 

Probleem bij het toewijzen van hetzelfde ISBN aan verschillende eBook-indelingen

Volgens de ISBN-standaard, ISO 2108:2005, is een afzonderlijk ISBN vereist voor elk digitaal formaat van een eBook-titel:

“Elk ander formaat van een elektronische publicatie (bijv. ‘.lit’, ‘.pdf’, ‘.html’, ‘.pdb’) die wordt gepubliceerd en afzonderlijk beschikbaar wordt gesteld, krijgt een afzonderlijk ISBN.”

Dit volgt het algemene principe voor ISBN-differentiatie: “een product heeft een afzonderlijke identificatie nodig als de toeleveringsketen het afzonderlijk moet identificeren.”

De logica voor deze differentiatie van e-boekformaten, zoals die van gedrukte boeken, is gebaseerd op handels- en voorraadvereisten:

  • Differentiatie op ISBN maakt het mogelijk om het juiste formaat eBook te bestellen op basis van alleen het ISBN
  • Differentiatie op basis van ISBN maakt het mogelijk eBooks met verschillende formaten op een unieke manier in voorraad te volgen en te beheren.
  • Differentiatie op basis van ISBN maakt het mogelijk om verkoop- en gebruikerstrends te volgen door de eBook-formaten.

Is er een alternatief voor unieke ISBN’s per eBook-formaat?

Enkele lastige alternatieven zijn internationaal besproken:

  • Voorgesteld alternatief: Maak een eBook-equivalent van de ISBN-standaard.
    > Dit lijkt een heruitvinding, dus misschien is het logisch om gewoon de bestaande ISBN-standaard toe te passen.
  • Voorgesteld alternatief: Beheer een eBook-titel op basis van één ISBN, maar met wat extra metatekst die dat ISBN kwalificeert.
    Het eBook “Billy Defeats the Pirates” heeft bijvoorbeeld één ISBN 978-1-23-456789-0, maar wordt altijd beheerd als ISBN – Formaat:

    • ISBN 978-1-23-456789-0 – EPUB,
    • ISBN 978-1-23-456789-0 – MOBI
    • ISBN 978-1-23-456789-0 – PDF
    • Enz
      > Dit zou waarschijnlijk leiden tot complexiteit en meer ruimte voor fouten.
      Het zou ook een aanpassing van allerlei systemen vereisen die alleen voldoen aan de ISBN-standaard.

INTERESSANTE OPMERKING:
Sommige uitgevers dringen aan op het .epub-formaat als de enige traceerbare eBook-standaard en het enige formaat dat een streepjescodenummer vereist.
Hun argument is dat bijna iedereen verdere formaten uit deze bron kan afleiden met behulp van gratis downloadbare software of zelfs gratis online software, en dat deze formaten zich daarom online zullen verspreiden. Ze zijn van mening dat het dwingen van het ISBN-per-eBook-formaat de eBook-industrie chaotisch, onhandelbaar en onrealistisch zal maken.

Het International ISBN Agency heeft enkele richtlijnen opgesteld:
Gezien de losheid van de eBook-standaard heeft het International ISBN Agency enkele richtlijnen opgesteld:

Het International ISBN Agency blijft uitgevers aanbevelen om ISBN’s toe te kennen aan elk afzonderlijk verkrijgbaar e-bookformaat. Uitgevers moeten hun ISBN’s leveren aan downstream-tussenpersonen en kanalen als ze hun eigen formaten creëren. Er zullen echter gevallen zijn van gecomprimeerde toeleveringsketens waar een e-book in een bepaald formaat uitsluitend via één enkel kanaal beschikbaar is (bijv. Kindle). In die omstandigheden is er geen vereiste voor een ISBN, tenzij de uitgever het nodig heeft voor controledoeleinden. (Een eenvoudig leidend principe is dat een product een afzonderlijke identificatie nodig heeft als de toeleveringsketen het afzonderlijk moet identificeren).