Häufige Amazon-Verkäuferprobleme

Hintergrund

Das Einstellen Ihrer Produkte bei Amazon kann aus vielen Gründen mit Unsicherheiten behaftet sein:

  • Es kann einschüchternd wirken.
  • Amazon entwickelt sich ständig weiter, um seinen Service und seine globale Reichweite zu verbessern, sodass die Zielposten von einem Ihrer Produktangebote zum nächsten verschoben oder geändert werden können.
  • Auf Amazon fungieren Sie als Verkäufer. Amazon erwartet, dass Verkäufer über Änderungen informiert und auf dem Laufenden sind. Daher ist es wichtig, wie Sie Amazon-Änderungen verfolgen, und es ist leicht zu befürchten, dass „Ich weiß nicht, was ich nicht weiß … hat Amazon etwas geändert und woher soll ich davon erfahren?“
  • Amazon ist ein privater Riese, dessen gigantische Richtlinien und Anweisungen nicht immer den Grad an globaler Standardisierung, Feingranularität und Empathie aufweisen, der für unerfahrene Barcode-Benutzer geeignet wäre.
  • Skrupellose Menschen können ihre Produkte mit betrügerischen Barcodes bei Amazon auflisten, und dies kann Sie beeinträchtigen, wenn Sie Pech haben …
    Wenn Sie, der rechtmäßige Barcode-Eigentümer, Ihr Produkt auflisten, ist es möglich, dass das automatisierte Amazon-System Sie darüber informiert, dass die Nummer bereits verwendet wird.
    Sie (und wir) können beweisen, dass Ihre Barcode-Nummer legitim ist, aber es kann frustrierend sein und Zeit und Mühe kosten.
  • Betrüger und Amazon entwickeln ihre Strategien und Vorgehensweisen weiter, um sich gegenseitig zu überlisten, was für Amazon unweigerlich ein erhöhtes Misstrauen und eine Verschärfung der Barcode-Kontrollen mit sich bringt.

 

Problem beim Versuch, eine Liste mit der falschen Art von Barcode-Nummer zu erstellen

Für Einzelhandelsprodukte benötigen Sie diese Typen:

UPC-Barcodenummern für US-amerikanische und kanadische Einzelhandelsprodukte

EAN-13-Barcodenummern für Einzelhandelsprodukte in allen anderen internationalen Regionen

Für Bücher benötigen Sie möglicherweise eine ISBN-Barcode-Nummer, sei es für sich selbst als Autor oder für Bücher von Drittanbietern, die Sie verkaufen.

 

Problem bei Verwendung einer Barcode-Nummer, die Amazon bereits verwendet

Wie könnte Ihre weltweit eindeutige Nummer bereits verwendet werden?

Möglichkeiten:

  • Sie haben es bereits für ein anderes Produkt verwendet.
  • Ihre legitime Barcode-Nummer wird bei Amazon bereits wissentlich oder unwissentlich rechtswidrig verwendet (Benutzer wissen oft nicht, dass sie Barcodes von einem betrügerischen Barcode-Wiederverkäufer gekauft haben).
  • Ihre Barcode-Nummer ist eine Fälschung, die Sie von einem krummen Lieferanten gekauft haben, der sie entweder von woanders kopiert oder einfach erfunden hat. Wir versuchen, diese Anbieter zu identifizieren und öffentlich anzuprangern, aber sie tauchen auf der ganzen Welt auf, manchmal mit anspruchsvoll aussehenden Websites.
  • Das Point-of-Sale-System von Amazon ist fehlerhaft.

Wie informiert Sie Amazon über dieses Problem?

Mit einer technischen Amazon-Fehlermeldung:

„Der angegebene Wert “123456789′ kann nicht verwendet werden, da er mit dem Wert “DodgyJoeMower “ im Amazon-Katalog kollidiert. Wenn dies ASIN “ ist, aktualisieren Sie den Wert, damit er mit den ASIN-Daten übereinstimmt. Wenn es sich um ein anderes Produkt handelt, Identifizierungsinformationen aktualisieren (UPC/EAN/Teilenummer/etc.).“

– oder –

„Der angegebene Wert “ kann nicht verwendet werden, da er mit dem Wert ‚MPN#‘ für ASIN ‚ASIN#‘ im Amazon-Katalog in Konflikt steht.“

Dies ist ein Fachjargon für „Sie versuchen, ein Produkt bei Amazon anzubieten, wenn es bereits ein Produkt mit der von Ihnen angegebenen Barcode-Nummer gibt“

Was ist das wahrscheinliche Ergebnis?

Wenn jemand anders Ihre Barcode-Nummer unrechtmäßig verwendet, erwarten Sie keine schnelle Lösung:

Amazons „Grabstein“-Politik zu betrügerischen Zahlen macht diese Situation peinlich…

Es scheint vernünftig zu erwarten, dass Amazon die betrügerische Auflistung aus seiner Datenbank entfernt und so Ihre eigene Barcode-Nummer für die legitime Verwendung freigibt. Aber es scheint, dass sie es nicht entfernen … sie bestrafen den betrügerischen Verkäufer mit der Entfernung des Produkts, entfernen jedoch die betrügerische Barcodenummer nicht aus der Datenbank.

Amazon bezeichnet diese Angebote als „Grabstein-Angebote“ – mit anderen Worten, diese Barcode-Nummer (Ihre Nummer) ist bei Amazon tot, begraben und unbrauchbar.

Sie können den Barcode überall auf der Welt verwenden und Ihren Fall bei Amazon geltend machen, aber Sie werden nicht unbedingt erfolgreich sein.

 

Problem bei der Verwendung von Markennamen in einer Produktliste

( Amazon-Fehlercode 5461 )

TIPPS:

  • Amazon würde an Glaubwürdigkeit und Geschäft verlieren, wenn es gefälschte Versionen bekannter Marken tolerieren würde, daher nimmt es dieses Problem ernst – Sie könnten Ihr Angebot und Ihr Verkäuferkonto verlieren, wenn Sie Markennamen unangemessen verwenden.
  • Wenn Sie einen Markenartikel bei Amazon anbieten, müssen Sie offiziell die Strichcodenummer dieser Marke auf dem Artikel verwenden. Dies gilt für „große“ Marken, die bei Amazon etwa 130 000 umfassen.
  • Ab Juni 2021 stellt Amazon eine Checkbox bereit [ ] Dieses Produkt hat keine Marke. Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie ein Produkt ohne Marke anbieten oder die Marke nicht akzeptiert wird.

Unter diesen Umständen können Sie in Schwierigkeiten geraten:

  • Sie versuchen, den Markennamen für ein einzelnes Produkt (z. B. IKEA Stuhl) mit Ihrer eigenen Barcode-Nummer aufzulisten, oder
  • Sie bieten einen Markennamen als einzelnen Artikel in einem größeren Produktpaket an (z. B. ein 3-teiliges Möbelset, bei dem eines der Teile mit der Marke IKEA versehen ist).

So reagiert Amazon:

Wenn Sie den Markennamen (z. B. „IKEA“) in das Feld „Marke“ eingeben, vergleicht Amazon Ihre Strichcodenummer mit den registrierten Strichcodenummern der Marke und findet Ihre dort registrierte Nummer nicht (mit anderen Worten, dieser Markenname kann nicht zugelassen werden) gegen Ihre Barcode-Nummer).

Amazon wird dann Ihre Verwendung des Markennamens blockieren. Es könnte auch Ihr Angebot blockieren und Ihr Verkäuferkonto kündigen.

Die Geschichte hinter diesem Problem:

  • Historisch gesehen erlaubte Amazon jedem, jedes Produkt mit einer beliebigen Barcode-Nummer aufzulisten, solange diese Nummer nicht bereits für ein anderes Produkt bei Amazon verwendet wurde. Betrüger mit gefälschten Produkten unterboten jedoch schnell legitime Markenverkäufer und gingen sogar so weit, ihre legitimen Barcode-Nummern zu kopieren und bei Amazon zu listen, um so die rechtmäßigen Produktanbieter zu blockieren.
  • Amazon verschärfte seine Verfahren und schloss Verträge mit rund 130000 Marken ab, die nun im Markenregister von Amazon aufgeführt sind (siehe https://brandservices.amazon.com/),

Merkmale des Markennamen-Barcodes:

  • Die Strichcodenummern werden von GS1 an die Marke vermietet/lizenziert.
  • Amazon fragt die gepir.org-Datenbank von GS1 nach Details zu Marken-Barcode-Nummern ab.
  • Marken-Barcodenummern werden in der Amazon-Markenregistrierung gegenüber dem Markennamen aufgeführt.

Amazon Error Code 5461 Fehlermeldungen, die Sie möglicherweise sehen:

  • „Sie verwenden UPCs, EANs, ISBNs, ASINs oder JAN-Codes, die nicht mit den Produkten übereinstimmen, die Sie auflisten möchten.“ (Amazon-Fehlercode 5461)
  • „Sie dürfen keine ASINs für diese Marke erstellen. Bitte lesen Sie hier unsere Richtlinie zur ASIN-Erstellung: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201844590 .“ (Amazon-Fehlercode 5461)
  • „Sie dürfen keine ASINs für diese Marke erstellen. Bitte lesen Sie hier unsere Richtlinie zur ASIN-Erstellung: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201844590 .“ (Amazon-Fehlercode 5461)

Mögliche Lösungen/Workarounds:

  • Ab Juni 2021 stellt Amazon eine Checkbox bereit [ ] Dieses Produkt hat keine Marke . Kreuzen Sie dieses an, wenn Sie ein Produkt ohne Marke anbieten oder die Marke nicht akzeptiert wird:
  • Wenn Sie nach einer Marke gefragt werden, geben Sie im Feld Marke „N/A“ ein, um das Problem zu umgehen (Amazon empfiehlt dies offiziell).
  • Geben Sie Ihren eigenen DBA- oder Amazon-Firmennamen in das Feld Marke ein, und wenn Sie wirklich einen sensiblen Markennamen verwenden müssen, geben Sie ihn ein nur in die Artikelbeschreibung.
  • Beantragen Sie bei Amazon eine Ausnahme für die Verwendung der GTIN zur Identifizierung Ihres Produkts.
  • Wenn die oben genannten Strategien nicht erfolgreich sind, besteht die einzige andere wahrscheinliche Option darin, eine GTIN von GS1 zu mieten. Beachten Sie jedoch, dass Sie dadurch für die Lebensdauer Ihres Produkts an Mitgliedsbeiträge und jährliche Mietgebühren gebunden sind.

 

Problem beim Einstellen eines Buches bei Amazon ohne ISBN

Eine ISBN ist nicht notwendig nur wenn ein Verlag seine Bücher informell selbst verkauft (zum Beispiel über eine persönliche Website, einen persönlichen Laden oder einen Marktstand).

Eine ISBN ist erforderlich wenn ein Buch offiziell über Amazon, einen Großhändler oder eine Buchhandlung eines Drittanbieters verkauft werden soll und/oder in einer Bibliothek oder Universität erhältlich sein soll.

 

Problem bei der Gleichbehandlung von „ISBN“ und „ISBN-Barcode“

ISBN: eine regulierte 13-stellige Nummer, die international veröffentlichte Bücher und buchähnliche Produkte eindeutig identifiziert.

ISBN-Barcode: Das Bild mit vertikalen schwarzen Linien, das mit einer ISBN kodiert ist. Das Bild ist für Buchverkaufs- und Inventarzwecke von Barcode-Scannern lesbar.

 

Problem beim Versuch, ISBNs zu verwenden pro Land

Es gibt mehr als 160 ISBN-Agenturen auf der ganzen Welt, wobei jede ISBN-Agentur als exklusiver Agent für die Zuweisung von ISBNs in ihrem eigenen Land oder Territorium ernannt wird.

Diese Agenturen existieren jedoch nur zu logistischen Zwecken, und die ISBNs selbst sind international gültig.

dh ISBNS gelten weltweit, sodass Sie sie für jedes Land verwenden können, unabhängig davon, wo Sie sie gekauft haben.

 

Problem beim Versuch, eine ISBN für mehrere Bücher zu verwenden Varianten

Varianten eines Buches werden als einzigartige Buchprodukte behandelt, die jeweils eine eindeutige ISBN erfordern.

Du brauchst einzigartig ISBNs für diese Buchvarianten:

  • Jeder Backlist-Titel.
  • Jeder kommende Titel.
  • Jedes Format oder jede Bindung
    • gebunden,
    • papiergebunden,
    • VHS-Video,
    • Laserscheibe,
    • E-Buch,
    • usw.
  • Überarbeitete Ausgaben.
  • Übersetzungen.
  • Buchcover-Änderungen, die das Aussehen des Produkts deutlich verändern.
  • eBook-Formate
    • .zündete,
    • .pdf
    • .html.
    • .mobi.
    • Etc
  • Kombinationen der oben genannten. Zum Beispiel:
    • Französisch, eBook, PDF-Format
    • Deutschsprachig, eBook, .mobi-Format, Ausgabe 2

 

Sie nicht benötigen einzigartige ISBNs für diese Varianten:

  • Bücher mit anderen Preisen oder Preisänderungen.
  • Bücher mit kleinen Korrekturen.
  • Buchcover-Änderungen zu Marketingzwecken.
  • Das Buchcover ändert sich unmittelbar nach der Veröffentlichung des Buches.

 

Problem beim Versuch, verschiedenen eBook-Formaten dieselbe ISBN zuzuweisen

Nach dem ISBN-Standard ISO 2108:2005 ist für jedes digitale Format eines eBook-Titels eine separate ISBN erforderlich:

„Jedes unterschiedliche Format einer elektronischen Publikation (zB ‚.lit‘, ‚.pdf‘, ‚.html‘, ‚.pdb‘), die separat veröffentlicht und bereitgestellt wird, erhält eine eigene ISBN.“

Dies folgt dem allgemeinen Prinzip für die ISBN-Unterscheidung: „Ein Produkt benötigt eine separate Kennung, wenn die Lieferkette es separat identifizieren muss.“

Die Logik dieser Differenzierung von E-Book-Formaten, wie auch von gedruckten Büchern, basiert auf Handels- und Bestandsanforderungen:

  • Die Differenzierung nach ISBN ermöglicht die Bestellung des formatrichtigen eBooks allein anhand der ISBN
  • Die Differenzierung nach ISBN ermöglicht die eindeutige Verfolgung und Verwaltung von eBooks mit unterschiedlichen Formaten im Bestand.
  • Die Differenzierung nach ISBN ermöglicht die Verfolgung von Verkaufs- und Nutzertrends nach den eBook-Formaten.

Gibt es eine Alternative zu eindeutigen ISBNs pro eBook-Format?

Einige unangenehme Alternativen wurden international diskutiert:

  • Vorgeschlagene Alternative: Erstellen Sie ein eBook-Äquivalent des ISBN-Standards.
    > Dies scheint eine Neuerfindung zu sein, daher ist es vielleicht sinnvoll, einfach den bestehenden ISBN-Standard anzuwenden.
  • Vorgeschlagene Alternative: Verwalten Sie einen eBook-Titel mit einer einzelnen ISBN, jedoch mit zusätzlichem Metatext, der diese ISBN qualifiziert.
    Das eBook „Billy besiegt die Piraten“ hat beispielsweise eine einzige ISBN 978-1-23-456789-0, wird aber immer als ISBN geführt – Format:

    • ISBN 978-1-23-456789-0 – EPUB,
    • ISBN 978-1-23-456789-0 – MOBI
    • ISBN 978-1-23-456789-0 – PDF
    • Etc
      > Dies würde wahrscheinlich zu Komplexitäten und größeren Fehlermöglichkeiten führen.
      Außerdem müssten alle Arten von Systemen nachgerüstet werden, die nur dem ISBN-Standard entsprechen.

INTERESSANTER HINWEIS:
Einige Verlage drängen auf das .epub-Format als einzigen verfolgbaren eBook-Standard und das einzige Format, das eine Barcode-Nummer erfordert.
Ihr Argument ist, dass fast jeder mit kostenlos herunterladbarer Software oder sogar kostenloser Online-Software aus dieser Quelle weitere Formate ableiten kann und dass sich diese Formate daher online vermehren werden. Sie glauben, dass die Erzwingung von ISBN-pro-eBook-Format die eBook-Branche chaotisch, unüberschaubar und unrealistisch machen wird.

Die Internationale ISBN-Agentur hat einige Richtlinien formuliert:
Angesichts der Lockerheit des eBook-Standards hat die Internationale ISBN-Agentur einige Richtlinien erstellt:

Die Internationale ISBN-Agentur empfiehlt Verlagen weiterhin, jedem verfügbaren E-Book-Format ISBNs zuzuweisen. Verlage sollten ihre ISBNs an nachgelagerte Vermittler und Kanäle übermitteln, wenn sie ihre eigenen Formate erstellen. Es wird jedoch Fälle von komprimierten Lieferketten geben, in denen ein E-Book in einem bestimmten Format ausschließlich über einen einzigen Kanal (zB Kindle) erhältlich ist. Unter diesen Umständen ist eine ISBN nicht erforderlich, es sei denn, der Verlag benötigt sie zu Kontrollzwecken. (Ein einfaches Leitprinzip ist, dass ein Produkt eine separate Kennung benötigt, wenn die Lieferkette es separat identifizieren muss).