Problèmes courants des vendeurs Amazon

Contexte

Répertorier vos produits sur Amazon peut être semé d’incertitudes pour de nombreuses raisons:

  • Cela peut sembler intimidant.
  • Amazon évolue en permanence pour améliorer son service et sa portée mondiale, de sorte que les objectifs peuvent se déplacer ou changer d’une de vos listes de produits à l’autre.
  • Sur Amazon, vous fonctionnez en tant que vendeur. Amazon s’attend à ce que les vendeurs soient informés et informés des changements. La façon dont vous suivez les changements d’Amazon est donc importante, et il est facile de s’inquiéter de ce que «je ne sais pas ce que je ne sais pas…Amazon a-t-il changé quelque chose et comment le saurais-je?»
  • Amazon est un géant privé dont les politiques et les instructions gigantesques n’ont pas toujours le niveau de standardisation mondiale, de granularité fine et d’empathie qui conviendrait aux utilisateurs de codes-barres inexpérimentés.
  • Des personnes peu scrupuleuses peuvent lister leurs produits sur Amazon en utilisant des codes-barres frauduleux, et cela peut vous affecter si vous n’avez pas de chance…
    Lorsque vous, le propriétaire légitime du code-barres, accédez à la liste de votre produit, il est possible que le système automatisé d’Amazon vous informe que le numéro est déjà utilisé.
    Vous (et nous) pouvons prouver que votre numéro de code-barres est légitime, mais cela peut être frustrant et prendre du temps et des efforts.
  • Les fraudeurs et Amazon font évoluer leurs stratégies et leurs procédures alors qu’ils tentent de se déjouer les uns les autres, et pour Amazon, cela inclut inévitablement une suspicion accrue et un renforcement des contrôles de codes-barres.

 

Problème lors de la tentative de liste avec le type de numéro de code-barres incorrect

Pour les produits de vente au détail, vous avez besoin des types suivants:

Numéros de code-barres UPC pour les produits de détail aux États-Unis et au Canada

Numéros de code-barres EAN-13 pour les produits de vente au détail dans toutes les autres régions internationales

Pour les livres, vous aurez peut-être besoin d’un numéro de code-barres ISBN, que ce soit pour vous-même en tant qu’auteur ou pour les livres de tiers que vous vendez.

 

Problème lors de l’utilisation d’un numéro de code-barres déjà utilisé par Amazon

Comment votre numéro unique au monde pourrait-il déjà être utilisé?

Possibilités :

  • Vous l’avez déjà utilisé sur un autre produit.
  • Votre numéro de code-barres légitime est déjà utilisé de manière illégitime sur Amazon, que ce soit sciemment ou non (les utilisateurs ne savent souvent pas qu’ils ont acheté des codes-barres auprès d’un revendeur de codes-barres frauduleux).
  • Votre numéro de code-barres est un faux que vous avez acheté à un fournisseur véreux qui l’a soit copié ailleurs, soit simplement inventé. Nous essayons d’identifier et de dénoncer publiquement ces fournisseurs, mais ils surgissent un peu partout dans le monde, parfois avec des sites internet à l’allure sophistiquée.
  • Le système de point de vente d’Amazon est défectueux.

Comment Amazon vous informe de ce problème ?

Avec un message d’erreur technique Amazon:

« La valeur  »123456789 » spécifiée ne peut pas être utilisée car elle est en conflit avec la valeur  »DodgyJoeMower » dans le catalogue Amazon. S’il s’agit d’ASIN  », mettez à jour la valeur pour qu’elle corresponde aux données ASIN. S’il s’agit d’un produit différent, mettre à jour les informations d’identification (UPC/EAN/numéro de pièce/etc.). »

– ou alors –

« La valeur  » spécifiée ne peut pas être utilisée car elle est en conflit avec la valeur ‘MPN#’ pour ASIN ‘ASIN#’ dans le catalogue Amazon. »

Il s’agit d’un jargon technique pour «vous essayez de répertorier un produit sur Amazon alors qu’il existe déjà un produit utilisant le numéro de code-barres que vous essayez de fournir»

Quel est le résultat probable ?

Si quelqu’un d’autre utilise votre numéro de code-barres de manière illégitime, ne vous attendez pas à une résolution rapide:

La politique « pierre tombale » d’Amazon sur les numéros frauduleux rend cette situation délicate…

Il semble raisonnable de s’attendre à ce qu’Amazon supprime la liste frauduleuse de sa base de données, libérant ainsi votre propre numéro de code-barres pour une utilisation légitime. Mais il semble qu’ils ne le suppriment pas… ils punissent le vendeur frauduleux en supprimant le produit mais ne suppriment pas le numéro de code-barres frauduleux de la base de données.

Amazon qualifie ces annonces de « listes tombales » – en d’autres termes, ce numéro de code-barres (votre numéro) est mort, enterré et inutilisable sur Amazon.

Vous pouvez utiliser le code-barres n’importe où ailleurs dans le monde et vous pouvez plaider votre cause auprès d’Amazon, mais vous ne réussirez pas nécessairement.

 

Problème lors de l’utilisation de noms de marque dans une liste de produits

(Code d’erreur Amazon 5461)

CONSEILS:

  • Amazon perdrait sa crédibilité et ses affaires s’il tolérait de fausses versions de marques connues, il prend donc ce problème au sérieux – vous pourriez perdre votre annonce et votre compte vendeur si vous utilisez des noms de marque de manière inappropriée.
  • Si vous mettez en vente un article de marque sur Amazon, vous devez officiellement utiliser le numéro de code-barres de cette marque sur l’article. Cela s’applique aux «grandes» marques, qui sont au nombre d’environ 130000 sur Amazon.
  • À partir de juin 2021, Amazon propose une case à cocher [ ] Ce produit n’a pas de marque. Cochez cette case si vous mettez en vente un produit sans marque ou si la marque n’est pas acceptée.

Vous pouvez avoir des ennuis dans ces circonstances :

  • Vous essayez de répertorier le nom de la marque pour un seul produit (par exemple, une chaise IKEA) en utilisant votre propre numéro de code-barres, ou
  • Vous énumérez un nom de marque en tant qu’article unique dans un ensemble de produits plus important (par exemple, un ensemble de meubles de 3 pièces, dont l’une des pièces est de marque IKEA)

Comment Amazon réagit:

Lorsque vous saisissez le nom de la marque (tel que « IKEA ») dans le champ Marque, Amazon vérifie votre numéro de code-barres par rapport aux numéros de code-barres enregistrés de la marque et ne trouve pas votre numéro enregistré (en d’autres termes, ce nom de marque ne peut pas être autorisé par rapport à votre numéro de code-barres).

Amazon bloquera alors votre utilisation du nom de la marque. Cela pourrait également bloquer votre annonce et résilier votre compte vendeur.

L’historique de ce problème :

  • Historiquement, Amazon permettait à quiconque de répertorier n’importe quel produit en utilisant n’importe quel numéro de code-barres, tant que ce numéro n’était pas déjà utilisé pour un autre produit sur Amazon. Cependant, les fraudeurs avec des produits contrefaits sapent rapidement les vendeurs de marques légitimes et sont même allés jusqu’à copier leurs numéros de codes-barres légitimes et les répertorier sur Amazon pour bloquer ainsi les fournisseurs de produits légitimes.
  • Amazon a resserré ses procédures et conclu des contrats avec quelque 130 000 marques, désormais répertoriées dans le registre des marques d’Amazon (voir https://brandservices.amazon.com/),

Caractéristiques du code à barres du nom de la marque:

  • Les numéros de codes-barres sont loués/licenciés à la Marque par GS1,
  • Amazon interroge la base de données gepir.org de GS1 pour plus de détails sur les numéros de code-barres de la marque.
  • Les numéros de code-barres de la marque sont répertoriés dans le registre des marques d’Amazon contre le nom de la marque.

Code d’erreur Amazon 5461 Messages d’erreur que vous pouvez voir:

  • « Vous utilisez des codes UPC, EAN, ISBN, ASIN ou JAN qui ne correspondent pas aux produits que vous essayez de répertorier. » (Code d’erreur Amazon 5461)
  • « Vous ne pouvez pas créer d’ASIN pour cette marque. Veuillez consulter notre politique de création d’ASIN ici: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201844590 . » (Code d’erreur Amazon 5461)
  • « Vous ne pouvez pas créer d’ASIN pour cette marque. Veuillez consulter notre politique de création d’ASIN ici: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201844590 . » (Code d’erreur Amazon 5461)

Solutions/solutions de contournement possibles:

  • À partir de juin 2021, Amazon propose une case à cocher [ ] Ce produit n’a pas de marque . Cochez cette case si vous proposez un produit sans marque ou si la marque n’est pas acceptée :
  • Lorsque vous êtes invité à indiquer une marque, saisissez «N/A» dans le champ Marque pour éviter le problème (Amazon le recommande officiellement).
  • Entrez votre propre nom de société DBA ou Amazon dans le champ Marque, et si vous avez vraiment besoin d’utiliser un nom de marque sensible, mettez-le seul dans la description de l’article.
  • Demandez à Amazon une exemption sur l’utilisation du GTIN pour identifier votre produit.
  • Si les stratégies ci-dessus échouent, la seule autre option probable est de louer un GTIN auprès de GS1, mais notez que cela vous coûtera des frais d’adhésion et des frais de location annuels pour la durée de vie de votre produit.

 

Problème lors de l’inscription d’un livre sur Amazon sans ISBN

Un ISBN est inutile uniquement si un éditeur vend ses livres de manière informelle (par exemple à partir d’un site Web personnel, d’une boutique personnelle ou d’un étal de marché).

Un ISBN est obligatoire lorsqu’un livre doit être vendu officiellement auprès d’Amazon, d’un grossiste ou d’une librairie tierce, et/ou s’il doit être disponible dans une bibliothèque ou une université.

 

Problème lors du traitement « ISBN » et « ISBN Barcode » comme le même

ISBN: un numéro réglementé à 13 chiffres qui identifie de manière unique les livres et les produits similaires publiés à l’échelle internationale.

Code-barres ISBN: L’image avec des lignes noires verticales qui est codée avec un ISBN. L’image est lisible par les scanners de codes-barres à des fins de vente de livres et d’inventaire.

 

Problème lors de la tentative d’utilisation des ISBN par pays

Il existe plus de 160 agences ISBN dans le monde, chaque agence ISBN étant désignée comme agent exclusif pour l’attribution des ISBN dans son propre pays ou territoire.

Cependant, ces agences n’existent qu’à des fins logistiques et les ISBN eux-mêmes sont valables au niveau international.

c’est-à-dire que les ISBNS s’appliquent dans le monde entier, vous pouvez donc les utiliser dans tous les pays, quel que soit l’endroit où vous les avez achetés.

 

Problème lors de la tentative d’utilisation d’un ISBN pour plusieurs livres variantes

Les variantes d’un livre sont traitées comme des produits de livre uniques, chacun nécessitant un ISBN unique.

Vous avez besoin unique ISBN pour ces variantes de livres:

  • Tout titre de backlist.
  • Tout titre à venir.
  • Chaque format ou reliure
    • couverture rigide,
    • relié papier,
    • vidéo VHS,
    • disque laser,
    • livre électronique,
    • etc.
  • Éditions révisées.
  • Traductions.
  • Des changements de couverture de livre qui changent clairement l’apparence du produit.
  • Formats de livres électroniques
    • .lit,
    • .pdf
    • .html.
    • .mobi.
    • etc
  • Combinaisons de ce qui précède. Par example:
    • Langue française, eBook, format PDF
    • Langue allemande, eBook, format .mobi, édition 2

 

Toi ne ont pas besoin ISBN uniques pour ces variantes :

  • Livres avec des prix différents, ou des changements de prix.
  • Livres avec des corrections mineures.
  • La couverture du livre change à des fins de marketing.
  • La couverture du livre change immédiatement après la sortie du livre.

 

Problème lors de la tentative d’attribution du même ISBN à différents formats de livre électronique

Selon la norme ISBN, ISO 2108:2005, un ISBN distinct est requis pour chaque format numérique d’un titre de livre électronique:

« Chaque format différent d’une publication électronique (par exemple ‘.lit’, ‘.pdf’, ‘.html’, ‘.pdb’) qui est publiée et mise à disposition séparément doit recevoir un ISBN distinct. »

Cela suit le principe général de différenciation ISBN: «un produit a besoin d’un identifiant distinct si la chaîne d’approvisionnement doit l’identifier séparément».

La logique de cette différenciation des formats ebook, comme pour celle des livres imprimés, repose sur des impératifs de commerce et d’inventaire :

  • La différenciation par ISBN permet de commander le bon format de livre électronique en se basant uniquement sur l’ISBN
  • La différenciation par ISBN permet de suivre et de gérer de manière unique les livres électroniques de différents formats dans l’inventaire.
  • La différenciation par ISBN permet de suivre les tendances des ventes et des utilisateurs par les formats de livres électroniques.

Existe-t-il une alternative aux ISBN uniques par format de livre électronique?

Certaines alternatives maladroites ont été discutées au niveau international :

  • Alternative suggérée : Créez un eBook équivalent à la norme ISBN.
    > Cela semble être une réinvention, il est donc peut-être logique d’appliquer simplement la norme ISBN existante.
  • Alternative suggérée:Gérez un titre de livre électronique par un seul ISBN, mais avec un métatexte supplémentaire qui qualifie cet ISBN.
    Par exemple, l’eBook « Billy Defeats the Pirates » a un seul ISBN 978-1-23-456789-0, mais est toujours géré comme ISBN – Format:

    • ISBN 978-1-23-456789-0 – EPUB,
    • ISBN 978-1-23-456789-0 – MOBI
    • ISBN 978-1-23-456789-0 – PDF
    • etc
      > Cela introduirait probablement des complexités et une plus grande marge d’erreur.
      Cela nécessiterait également la modernisation de toutes sortes de systèmes qui répondent uniquement à la norme ISBN.

REMARQUE INTÉRESSANTE:
Certains éditeurs font pression pour que le format .epub soit le seul standard de livre électronique traçable et le seul format nécessitant un numéro de code-barres.
Leur argument est que presque tout le monde peut dériver d’autres formats de cette source en utilisant un logiciel téléchargeable gratuitement ou même un logiciel en ligne gratuit, et que ces formats vont donc proliférer en ligne. Ils pensent que forcer le format ISBN par livre électronique rendra l’industrie du livre électronique chaotique, ingérable et irréaliste.

L’Agence internationale ISBN a formulé quelques lignes directrices :
Compte tenu de la souplesse de la norme eBook, l’Agence internationale ISBN a créé quelques lignes directrices:

L’Agence internationale de l’ISBN continue de recommander aux éditeurs d’attribuer des ISBN à chaque format de livre électronique disponible séparément. Les éditeurs doivent fournir leurs ISBN aux intermédiaires et chaînes en aval s’ils créent leurs propres formats. Il y aura cependant des cas de chaînes d’approvisionnement compressées où un livre électronique dans un format particulier est disponible exclusivement via un seul canal (par exemple Kindle). Dans ces circonstances, il n’est pas nécessaire d’avoir un ISBN, à moins que l’éditeur n’en ait besoin à des fins de contrôle. (Un principe directeur simple est qu’un produit a besoin d’un identifiant séparé si la chaîne d’approvisionnement doit l’identifier séparément).