Problemas comunes del vendedor de Amazon

Fondo

Publicar sus productos en Amazon puede estar plagado de incertidumbres por muchas razones:

  • Puede parecer intimidante.
  • Amazon evoluciona continuamente para mejorar su servicio y su alcance global, por lo que las metas pueden moverse o cambiar de una de sus listas de productos a la siguiente.
  • En Amazon funcionas como vendedor. Amazon espera que los Vendedores estén informados y actualizados sobre los cambios. Por lo tanto, la forma en que realiza el seguimiento de los cambios de Amazon es importante, y es fácil preocuparse de que «No sé lo que no sé … ¿Amazon ha cambiado algo y cómo podría saberlo?»
  • Amazon es un gigante privado cuyas gigantescas políticas e instrucciones no siempre tienen el nivel de estandarización global, granularidad fina y empatía que se adaptaría a los usuarios inexpertos de códigos de barras.
  • Las personas sin escrúpulos pueden incluir sus productos en Amazon utilizando códigos de barras fraudulentos, y esto puede afectarlo si no tiene suerte …
    Cuando usted, el propietario legítimo del código de barras, vaya a listar su producto, es posible que el sistema automatizado de Amazon le informe que el número ya está en uso.
    Usted (y nosotros) podemos demostrar que su número de código de barras es legítimo, pero puede resultar frustrante y requerir tiempo y esfuerzo.
  • Los estafadores y Amazon están desarrollando sus estrategias y procedimientos mientras intentan burlarse unos a otros, y para Amazon esto inevitablemente incluye una mayor sospecha y un endurecimiento de los controles de códigos de barras.

 

Problema al intentar enumerar con el tipo incorrecto de número de código de barras

Para productos minoristas, necesita estos tipos:

Números de código de barras UPC para productos minoristas de EE. UU. Y Canadá

Números de código de barras EAN-13 para productos minoristas en todas las demás regiones internacionales

Para los libros, es posible que necesite un número de código de barras ISBN, ya sea para usted como autor o para libros de terceros que venda.

 

Problema al usar un número de código de barras que Amazon ya tiene en uso

¿Cómo podría estar ya en uso su número único global?

Posibilidades:

  • Ya lo usó en un producto diferente.
  • Su número de código de barras legítimo ya se está utilizando de forma ilegítima en Amazon, ya sea a sabiendas o sin saberlo (los usuarios a menudo no saben que compraron códigos de barras de un revendedor de códigos de barras fraudulento).
  • Su número de código de barras es falso que compró a un proveedor corrupto que lo copió de otra parte o simplemente lo inventó. Intentamos identificar y denunciar públicamente a estos proveedores, pero surgen en todo el mundo, a veces con sitios web de apariencia sofisticada.
  • El sistema de punto de venta de Amazon está defectuoso.

¿Cómo te informa Amazon de este problema?

Con un mensaje de error técnico de Amazon:

«El valor » 123456789” especificado no se puede utilizar porque entra en conflicto con el valor » DodgyJoeMower » del catálogo de Amazon. Si es ASIN », actualice el valor para que coincida con los datos de ASIN. Si se trata de un producto diferente, actualizar la información de identificación (UPC / EAN / Número de pieza / etc.) «.

– o –

«El valor » especificado no se puede utilizar porque entra en conflicto con el valor ‘MPN #’ para ASIN ‘ASIN #’ en el catálogo de Amazon».

Esta es la jerga técnica para «está tratando de incluir un producto en Amazon cuando ya existe un producto con el número de código de barras que está tratando de proporcionar».

¿Cuál es el resultado probable?

Si alguien más está usando su número de código de barras de forma ilegítima, no espere una resolución rápida:

La política de «tumbas apedreadas» de Amazon sobre números fraudulentos hace que esta situación sea incómoda …

Parece razonable esperar que Amazon elimine la lista fraudulenta de su base de datos, liberando así su propio número de código de barras para un uso legítimo. Pero parece que no lo eliminan … castigan al Vendedor fraudulento con la eliminación del producto, pero no eliminan el número de código de barras fraudulento de la base de datos.

Amazon se refiere a estos listados como «listados apedreados», en otras palabras, el número de código de barras (su número) está muerto, enterrado e inutilizable en Amazon.

Puede usar el código de barras en cualquier otro lugar del mundo y puede defender su caso ante Amazon, pero no necesariamente tendrá éxito.

 

Problema al usar nombres de marca en una lista de productos

(Código de error de Amazon 5461)

CONSEJOS:

  • Amazon perdería credibilidad y negocios si tolerara versiones falsas de marcas conocidas, por lo que se toma este problema en serio: podría perder su listado y su cuenta de vendedor si usa las marcas de manera inapropiada.
  • Si incluye un artículo de marca en Amazon, oficialmente debe usar el número de código de barras de esa marca en el artículo. Esto se aplica a las marcas «principales», que suman alrededor de 130 000 en Amazon.
  • A partir de junio de 2021, Amazon proporciona una casilla de verificación [] Este producto no tiene marca. Marque esta opción si está publicando un producto sin una marca o si la marca no está siendo aceptada.

Puede meterse en problemas en estas circunstancias:

  • Intenta enumerar el nombre de la marca de un solo producto (por ejemplo, silla IKEA) utilizando su propio número de código de barras, o
  • Estás enumerando una marca como un solo artículo dentro de un paquete de productos más grande (por ejemplo, un juego de muebles de 3 piezas, donde una de las piezas es de la marca IKEA)

Cómo reacciona Amazon:

A medida que escribe el nombre de la marca (como «IKEA») en el campo Marca, Amazon compara su número de código de barras con los números de código de barras registrados de la marca y no encuentra su número registrado allí (en otras palabras, ese nombre de marca no se puede permitir contra su número de código de barras).

Amazon entonces bloqueará su uso del nombre de la marca. También podría bloquear su anuncio y cancelar su cuenta de vendedor.

La historia detrás de este problema:

  • Históricamente, Amazon permitía que cualquiera enumerara cualquier producto usando cualquier número de código de barras, siempre que ese número no se estuviera usando para otro producto en Amazon. Sin embargo, los estafadores con productos falsos socavaron rápidamente a los vendedores legítimos de marcas, e incluso llegaron a copiar sus números de códigos de barras legítimos y enumerarlos en Amazon para bloquear así a los proveedores de productos legítimos.
  • Amazon endureció sus procedimientos y estableció contratos con unas 130 000 marcas, que ahora figuran en el Registro de marcas de Amazon (consulte https://brandservices.amazon.com/).

Características del código de barras de la marca:

  • Los números de código de barras son alquilados / licenciados a la marca por GS1,
  • Amazon consulta la base de datos gepir.org de GS1 para obtener detalles sobre los números de códigos de barras de la marca.
  • Los números de códigos de barras de la marca se enumeran en el Registro de marcas de Amazon junto con el nombre de la marca.

Mensajes de error del código de error de Amazon 5461 que puede ver:

  • «Está utilizando códigos UPC, EAN, ISBN, ASIN o JAN que no coinciden con los productos que está intentando enumerar». (Código de error de Amazon 5461)
  • «No puede crear ASIN para esta marca. Consulte nuestra Política de creación de ASIN aquí: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201844590». (Código de error de Amazon 5461)
  • «No puede crear ASIN para esta marca. Consulte nuestra Política de creación de ASIN aquí: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201844590». (Código de error de Amazon 5461)

Posibles soluciones / soluciones alternativas:

  • A partir de junio de 2021, Amazon proporciona una casilla de verificación [] Este producto no tiene marca . Marque esto si está publicando un producto sin una marca o si la marca no está siendo aceptada:
  • Cuando se le solicite una marca, escriba «N / A» en el campo Marca para evitar el problema (Amazon lo recomienda oficialmente).
  • Ingrese su propio DBA o el nombre de la compañía de Amazon en el campo Marca, y si realmente necesita usar un nombre de marca sensible, póngalo solo en la Descripción del artículo.
  • Solicite a Amazon una exención sobre el uso del GTIN para identificar su producto.
  • Si las estrategias anteriores no tienen éxito, la única otra opción probable es alquilar un GTIN de GS1, pero tenga en cuenta que esto lo vinculará con las tarifas de membresía y las tarifas de alquiler anuales durante la vida útil de su producto.

 

Problema al incluir un libro en Amazon sin ISBN

Un ISBN es innecesario solo si un editor vende sus libros de manera informal por su cuenta (por ejemplo, desde un sitio web personal, una tienda personal o un puesto en el mercado).

Un ISBN es requerido cuando un libro se venderá formalmente en Amazon, un mayorista o una librería de terceros, y / o si estará disponible en una biblioteca o universidad.

 

Problema al tratar «ISBN» y «Código de barras ISBN» como lo mismo

ISBN: un número regulado de 13 dígitos que identifica de forma exclusiva libros y productos similares a libros publicados internacionalmente.

Código de barras ISBN: La imagen con líneas negras verticales que está codificada con un ISBN. La imagen se puede leer mediante lectores de códigos de barras para fines de venta de libros e inventario.

 

Problema al intentar utilizar ISBN por pais

Hay más de 160 agencias de ISBN en todo el mundo, y cada agencia de ISBN es designada como agente exclusivo para asignar ISBN en su propio país o territorio.

Sin embargo, estas agencias existen solo con fines logísticos, y los ISBN en sí son válidos internacionalmente.

es decir, los ISBNS se aplican a nivel mundial, por lo que puede utilizarlos en todos los países, independientemente de dónde los compró.

 

Problema al intentar utilizar un ISBN para varios libros variantes

Las variantes de un libro se tratan como productos de libros únicos, cada uno de los cuales requiere un ISBN único.

Necesitas único ISBN para estas variantes de libros:

  • Cualquier título de fondo.
  • Cualquier título próximo.
  • Cada formato o encuadernación
    • de tapa dura,
    • encuadernado en papel
    • Video VHS,
    • Disco láser,
    • libro electronico,
    • etc.
  • Ediciones revisadas.
  • Traducciones.
  • Cambios en la cubierta del libro que claramente cambian el aspecto del producto.
  • Formatos de libros electrónicos
    • .iluminado,
    • .pdf
    • .html.
    • .mobi.
    • etc
  • Combinaciones de los anteriores. Por ejemplo:
    • En francés, libro electrónico, formato PDF
    • Idioma alemán, libro electrónico, formato .mobi, edición 2

 

No necesitas ISBN únicos para estas variantes:

  • Libros con diferentes precios o cambios en los precios.
  • Libros con correcciones menores.
  • Cambios en la portada del libro con fines de marketing.
  • La portada del libro cambia inmediatamente después de la publicación del libro.

 

Problema al intentar asignar el mismo ISBN a diferentes formatos de libros electrónicos

De acuerdo con el estándar ISBN, ISO 2108: 2005, se requiere un ISBN separado para cada formato digital de un título de libro electrónico:

«Cada formato diferente de una publicación electrónica (por ejemplo, ‘.lit’, ‘.pdf’, ‘.html’, ‘.pdb’) que se publique y esté disponible por separado deberá recibir un ISBN diferente».

Esto sigue el principio general para la diferenciación de ISBN: «un producto necesita un identificador separado si la cadena de suministro necesita identificarlo por separado».

La lógica de esta diferenciación de los formatos de libros electrónicos, como la de los libros impresos, se basa en los requisitos comerciales y de inventario:

  • La diferenciación por ISBN permite ordenar el libro electrónico con el formato correcto basándose solo en el ISBN
  • La diferenciación por ISBN permite rastrear y administrar libros electrónicos con diferentes formatos de manera única en el inventario.
  • La diferenciación por ISBN permite realizar un seguimiento de las tendencias de ventas y usuarios mediante los formatos de libros electrónicos.

¿Existe alguna alternativa a los ISBN únicos por formato de libro electrónico?

Algunas alternativas incómodas se han discutido internacionalmente:

  • Alternativa sugerida: Cree un libro electrónico equivalente al estándar ISBN.
    > Esto parece ser una reinvención, por lo que quizás tenga sentido simplemente aplicar el estándar ISBN existente.
  • Alternativa sugerida: administrar el título de un libro electrónico con un único ISBN, pero con algún metatexto adicional que califique ese ISBN.
    Por ejemplo, el libro electrónico «Billy derrota a los piratas» tiene un único ISBN 978-1-23-456789-0, pero siempre se administra como ISBN. Formato:

    • ISBN 978-1-23-456789-0 – EPUB,
    • ISBN 978-1-23-456789-0 – MOBI
    • ISBN 978-1-23-456789-0 – PDF
    • etc
      > Esto probablemente introduciría complejidades y un mayor margen de error.
      También requeriría modernizar todo tipo de sistemas que se ajusten solo al estándar ISBN.

NOTA DE INTERÉS:
Algunos editores están presionando por el formato .epub como el único estándar de libros electrónicos rastreable y el único formato que requiere un número de código de barras.
Su argumento es que casi cualquier persona puede obtener más formatos de esta fuente utilizando software descargable gratuito o incluso software gratuito en línea y que, por lo tanto, estos formatos proliferarán en línea. Creen que forzar el formato ISBN por libro electrónico hará que la industria del libro electrónico sea caótica, inmanejable y poco realista.

La Agencia Internacional del ISBN ha formulado algunas pautas:
Dada la flexibilidad del estándar de libros electrónicos, la Agencia Internacional del ISBN ha creado algunas pautas:

La Agencia Internacional del ISBN continúa recomendando que los editores asignen ISBN a cada formato de libro electrónico disponible por separado. Los editores deben proporcionar sus ISBN a los intermediarios y canales posteriores si están creando sus propios formatos. Sin embargo, habrá casos de cadenas de suministro comprimidas en las que un libro electrónico en un formato particular esté disponible exclusivamente a través de un solo canal (por ejemplo, Kindle). En esas circunstancias, no es necesario un ISBN, a menos que el editor lo necesite para fines de control. (Un principio rector simple es que un producto necesita un identificador separado si la cadena de suministro necesita identificarlo por separado).