Prodejce vs. Dodavatel (Seller vs. Vendor):
Prodejce (Seller) prodává prostřednictvím centrálního portálu Amazon Seller na tržišti společnosti Amazon. Dodavatel (Vendor) může produkty odesílat osobně nebo je za něho může odesílat Amazon.
Dodavatel (vendor) prodává prostřednictvím portálu dodavatele (Vendor Portal). Jako dodavatel prodáváte své produkty společnosti Amazon, která poté vlastní váš produkt.
Prodejce (seller):
Tento status se také nazývá Prodejce Amazon, 3P nebo Marketplace Seller.
Když na Amazonu začínáte, tato role nabízí nejjednodušší postup.
Jako prodejce prodáváte prostřednictvím centrálního portálu prodejce na tržišti Amazon.
Dodání zboží (Product fulfillment) je proces, který zajistí dodání zboží poté, co zákazník zaplatí. Možnosti dodání jsou následující:
- Vy prodáváte, Amazon dodává
- Vy prodáváte a zároveň dodáváte
(tyto možnosti jsou vysvětleny níže)
Amazon Seller Central:
Toto je webové rozhraní pro prodej produktů zákazníkům Amazonu prostřednictvím účtu prodejce, který jste si vytvořili.
Je určen pro prodejce (Sellers not Vendors).
Jako prodejce jste vlastníky produktů, dokud je zákazníci neobdrží.
Pro dodání zboží „Product Fulfillment“ máte jako prodejce dvě možnosti:
- Možnost 1: Vy prodáváte a Amazon dodává – tomu se říká vyřízeno Amazonem (Fulfilled By Amazon, FBA)
- Možnost 2: Vy prodáváte i dodáváte – tomu se říká Dodáno obchodníkem (Fulfilled By Merchant, FBM), kde vy jste Obchodníkem.
Splněno Amazonem (FBA):
- Zboží odesíláte do Amazon Fulfillment Center (FC) a Amazon zajistí přepravu včetně případného vrácení zboží od zákazníků
- Inventář vlastníte vy a máte kontrolu nad tím, kolik inventáře chcete odeslat do Amazon Fulfillment Centers
- Amazonu platíte poplatky za skladování
- Za každý prodaný kus zaplatíte Amazonu poplatek za dodání (fulfillment)
- Amazon poskytuje zákaznický servis včetně případného vrácení vašich produktů do FBA.
- Výhody použití této možnosti: dobrá volba pro běžné produkty, která nabízí rychlé plněním zákazníkům
- Program FBA může zajistit, že vaše produkty budou tzv. Prime Eligible, což je pro vás výhodné:
- Vaše produkty mají nárok na dvoudenní dopravu zdarma pro zákazníky Prime nebo standardní dopravu zdarma pro zákazníky jiné než Prime.
- Prime zákazníci utrácejí 2-3krát více než non-Prime zákazníci.
- Mnoho zákazníků používá Filtr Prime Only při hledání produktů.
- Téměř 50% domácností v USA má Prime Membership.
POZNÁMKA: Pokud nepoužíváte FBA, jste osobně zodpovědní za skladování, plnění, služby zákazníkům a vrácení produktu.
Splněno obchodníkem (Fulfilled By Merchant, FBM), kde vy jste Obchodníkem:
- Plníte přímo zákazníkům
- Spravujete přepravu a vrácení zboží
- Spravujete zákaznický servis
- Použijte, když: To je dobrá volba pro výrobky na zakázku (jejichž dodání trvá déle) nebo pro výrobky, které jinak vyžadují delší dobu zpracování
Dodavatel (Vendor):
Jako dodavatel Amazonu prodáváte přímý velkoobchod společnosti Amazon a Amazon se po obdržení zboží stává jeho vlastníkem.
Dodavatelé mají dvě možnosti:
- Vendor Express, který je otevřený komukoli, nebo
- Vendor Central, program pouze pro pozvané dodavatele.
Výhody statusu Dodavatele:
- Přístup ke specializovaným programům pro dodavetele a k samoobslužným akcím
- Marketingová umístění na stránkách kategorií, firemních e-mailech atd.
- Přístup k dalším iniciativám např. Gift Guides, Holiday Collections, apod.
- Menší šance na pozastavení vašeho účtu z neznámých důvodů
Nevýhody statusu Dodavatele:
- Jedná se o dražší model
- Tento model má pomalejší platební podmínky
- Méně přímé kontroly nad cenami
- Méně přímé kontroly nad komplexním plněním
- Nutnost více spoléhat na zaměstnance Amazonu
Pozastavení účtu a odebrání produktu
Amazon chce, abyste prodávali na jeho trhu, ale vyžaduje dodržování svých standardů.
Amazon je proto nekompromisní ohledně čehokoliv co zhoršuje zákazníkovu zkušenost s nákupem, to se vztahuje na
- Nedostatečné metriky výkonu prodejce (ano, Amazon sleduje vaši výkonnost jako prodejce)
- Nesplnění podmínek služby Amazon (Terms Of Service, TOS)
Pokud klopýtnete, Amazon vás může varovat nebo pozastavit či zablokovat váš účet prodejce.