Bleiben Sie TÄGLICH mit Ihrem Amazon-Geschäft in Kontakt

Überprüfen Sie täglich Ihre neuen Bestellungen

Wenn ein Produkt bei Amazon verkauft wird, erhalten Sie normalerweise eine E-Mail-Benachrichtigung, aber verlassen Sie sich nicht darauf, dass dies Ihr Mechanismus ist, um in Kontakt zu bleiben, da die E-Mail manchmal verzögert wird oder verloren geht.

Es ist riskant, sich von Ihrer Amazon-Website abzumelden, wenn ein Problem oder eine Kundenunzufriedenheit auftritt.

Wenn Sie Produkte selbst versenden, berechnet Amazon nur dem Kunden nach dem Sie bestätigen den Versand manuell, um die Zahlung schnell zu erhalten, vermeiden Sie Verzögerungen bei der Bestätigung des Versands.

Amazon erstattet dem Kunden auch, wenn Sie nicht innerhalb von 30 Tagen versenden.

Bleiben Sie täglich mit Kundenfeedback und Produktdetails in Kontakt

Amazon ist dynamisch und ändert sich schnell.
Wenn Sie ein Verkäufer oder eine Marke sind, haben Sie möglicherweise Tausende von Seiten, daher müssen Sie zumindest effektive Standardverfahren erstellen, um Ihre meistverkauften Seiten häufig zu überprüfen.

Wenn Sie die Kontrolle auch nur für ein paar Tage vergessen, kann viel passieren:

  • Ihre Bilder aktualisieren sich zu etwas Seltsamem
  • Sie können das Kauffeld an einen anderen Verkäufer verlieren
  • Preisfehler
  • Ausverkauft
  • Sie verpassen eine Flut negativer Kundenbewertungen, die sich gegenseitig ergänzen und eskalieren, obwohl das auslösende Problem außerhalb Ihrer Kontrolle lag und niemals vorhergesehen werden konnte.

Um sicherzustellen, dass Sie keine Bestellungen und Kundenmitteilungen verpassen:

Erstellen Sie eine Erinnerung und eine Routine, um manuell überprüfen Sie täglich das Seller Central-Portal auf neue Bestellungen oder Kundenkommunikationen.

Bestätigen Sie so schnell wie möglich, nachdem Sie Produkte versendet haben

(Dies gilt für Merchant Fulfillment, bei dem Sie Produkte selbst versenden)

Kritische Punkte für die Versandbestätigung:

  • Amazon belastet nur die Kreditkarte Ihres Kunden nach dem Sie bestätigen, also bestätigen Sie so schnell wie möglich.
  • Wenn Sie den Versand nicht innerhalb von 30 Tagen bestätigen storniert Amazon die Bestellung, ohne dem Käufer Gebühren zu zahlen, auch wenn Sie die Bestellung bereits versendet haben.
  • Das Auftragsnummer, Frachtnummer, Sendungscode ist in jeder Kommunikation wichtig:
    • Sie ist für mehr als 95 % der Sendungen obligatorisch.
    • Ohne sie können Sie sich nicht für den Premiumversand oder das garantierte Lieferdatum qualifizieren.
    • Ohne diese sind Sie anfällig für einen Garantieanspruch gegen Sie.

Informationen, die Sie benötigen, um Ihren Versand zu bestätigen:

  • Versanddatum
  • Versandart und Angaben zum Spediteur)
  • Vom Spediteur bereitgestellte Tracking-ID

Um zu bestätigen, dass eine Bestellung versandt wurde:

Auf der Seller Central-Portal , geh zum Registerkarte „Bestellungen“ und wählen Sie die Schaltfläche Versand bestätigen für die versandte Bestellung.

> Amazon belastet dann den Käufer, schreibt Ihrem Verkäuferkonto eine Gutschrift vor, sendet eine Versandbestätigungs-E-Mail an den Käufer und aktualisiert das Amazon-Konto des Käufers mit den Versandinformationen, damit der Käufer den Status online einsehen kann. WICHTIG: Wenn Sie nicht innerhalb von 30 Tagen bestätigen, storniert Amazon die Bestellung und erstattet dem Kunden den Kaufpreis.

Um Ihre Versandverpflichtung zu erfüllen, bestätigen Sie den Versand so schnell wie möglich:

(Gilt für Merchant Fulfillment, bei dem Sie Produkte selbst versenden)

In Ihren Versandeinstellungen müssen Sie den Zeitrahmen für den Versand angeben.
Amazon hält Sie an diesem Zeitrahmen fest.
Um diesen Zeitrahmen einzuhalten und Ärger zu vermeiden, Sie müssen den Versand jedes Mal und so schnell wie möglich bestätigen .

Überprüfen Sie regelmäßig den Lagerbestand, um Fehlbestände und negatives Feedback zu vermeiden

Wenn Sie nicht mehr vorrätig sind und eine Bestellung nicht ausführen können, erhalten sowohl Sie als auch Amazon negatives Kundenfeedback, was Amazon mit Ihnen unzufrieden macht und Ihre zukünftigen Verkäufe stark beeinträchtigt.

Preise aktuell halten

Wenn Sie Ihre Preise senken, aktualisieren Sie Ihre Produkteinträge sofort.

Warum? Wenn Käufer nach einem Produkt suchen, wählen sie am ehesten die günstigsten Produkte inklusive Versand aus, die unter der oben der Auflistungsseite.

Reagieren Sie sofort und proaktiv auf Kunden

Amazon arbeitet hart an seiner Glaubwürdigkeit, Zuverlässigkeit und seinem hervorragenden Kundenservice.

Es arbeitet ebenso hart daran, Verkäufer für ihre Fähigkeit, diese Standards einzuhalten, zu belohnen oder zu bestrafen.

Um auf der guten Seite dieser Gleichung zu bleiben, müssen Sie im Umgang mit Kunden reaktionsschnell, pünktlich, zuverlässig und proaktiv sein.

Beispiele, bei denen Sie den Kunden sofort kontaktieren und auf dem Laufenden halten müssen:

  • Eine Bestellung verzögert sich
  • Ein Kunde hat keine Sendung erhalten
  • Ein Kunde hat ein beschädigtes Produkt erhalten

Arbeiten Sie mit einem 5-Sterne-Feedback-Rating

Die Bewertung von Kundenfeedback ist ein GROSSER Faktor bei Ihren Amazon-Verkäufen:

  • Es bestimmt die Käuferwahrnehmung Ihrer Produkteinträge,
  • Es bestimmt die Platzierung Ihrer Produkte auf der Seite mit den Angebotslisten.

So verbessern Sie Ihre Feedback-Bewertung:

  • Nutzen Sie den Service Fulfillment by Amazon – wahrscheinlich der größte Faktor für gute Kundenbeziehungen. Eine Umfrage ergab beispielsweise, dass 13 % der Verkäufer, die zu FBA gewechselt sind, den Umsatz innerhalb eines Jahres verdoppelt haben.
  • Genaue, detaillierte Produktbeschreibungen.
  • SCHNELLER Produktversand.
  • Proaktive Kommunikation, insbesondere bei schlechten Nachrichten.
  • Beantworten Sie Kundenanfragen so schnell wie möglich und nicht später als 24 Stunden.
  • Verwenden Sie Ihre Produktverpackungszettel, um positives Kundenfeedback einzuholen.

Halten Sie ausreichend Vorrat

Out-of-Stocks töten Ihren guten Willen, Rankings und Verkaufsmöglichkeiten, also

  • Es lohnt sich, in Amazon Fulfillment-Zentren überschüssiges Inventar verfügbar zu haben
  • Sehen Sie sich die Backup-Option von Fulfillment by Merchant an.

Seien Sie wahrheitsgemäß und genau in Ihren Produktbeschreibungen accurate

Basierend auf einer Studie von Shotfarm, wenn Sie Ihr Produkt in seiner Produktbeschreibung falsch darstellen,

  • 87% der Verbraucher werden wahrscheinlich nicht wieder bei Ihnen einkaufen
  • 42% der US-Verbraucher werden das Produkt zurückgeben

Informieren Sie sich und halten Sie sich an die Nutzungsbedingungen von Amazon

Amazon schützt seine Kunden vor Werbedruck und Spam und geht kompromisslos auf etwas das beeinträchtigt das Kundenerlebnis. Zum Beispiel ist es streng, was Sie in Folge-E-Mails sagen oder aufnehmen können (Sie können keine Anreize für Bewertungen bieten und Sie müssen darauf achten, Beilagen in Produktlieferungen aufzunehmen).

Es lohnt sich nicht, gegen deren Nutzungsbedingungen zu verstoßen, denn wenn Sie einen Fehler machen, kann Amazon Sie warnen, Sie sperren oder Ihr Verkäuferkonto sperren.

Beantworten Sie Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden

Um Rückwirkungen zu vermeiden, müssen Sie Kunden- und Amazon-Anfragen innerhalb von 24 Stunden beantworten.

Die gute Nachricht ist, dass es automatisierte Tools gibt, die Ihnen zumindest bei einer ersten Reaktion helfen.

Wenn Sie nicht rechtzeitig antworten, kann dies zu einer negativen Bewertung für Sie als Verkäufer und zu Ihrem Produkt führen.

Wenn Sie für eine Weile offline sein werden,

  • aktualisiere deine Einträge in den Urlaubsmodus
  • lassen Sie sich bei Kundenanfragen von jemand anderem helfen

Entfernen Sie negatives oder falsches Feedback so schnell wie möglich

Käufer können Ihnen negatives Feedback oder falsches Feedback hinterlassen. Amazon möchte, dass Sie mit diesen Leuten zusammenarbeiten, um ihre Probleme anzugehen und sie dazu zu bringen, das negative Feedback zu entfernen (in den meisten Fällen sind die Leute bereit, es zu entfernen).

Erstellen Sie eine Amazon SEO-Strategie und arbeiten Sie kontinuierlich daran

Amazon ist sowohl eine Suchmaschine als auch eine E-Commerce-Plattform!

Kunden fast überall Finden Sie Ihr Amazon-Produkt, indem Sie suchen , daher benötigen Sie eine gute Suchmaschinenoptimierung (SEO) für Ihre Produkteinträge. SEO für Amazon ist für den Verkauf so wichtig, dass die Leute damit Karriere machen.

Als E-Commerce-Plattform ist Amazon auf Umsatz und Gewinn optimiert, daher sind seine Algorithmen Belohnung hohe Conversions:

  • Seitenaufrufe
  • Klicks
  • Engagement
  • Der Umsatz

Es identifiziert kontinuierlich und proaktiv die Produkteinträge, die am wahrscheinlichsten konvertieren, mithilfe eines „A9-Suchalgorithmus“, der stündlich aktualisiert wird, um ein Amazon-Suchranking pro Produktkategorie abzuleiten.

Dabei berücksichtigt es den Grad der Suchmaschinenoptimierung (SEO) aller Produkteinträge, einschließlich Ihrer.

Sie müssen alle diese Elemente einer Produktliste SEO-optimieren, um sie bei Google, Amazon und anderen Suchmaschinen sichtbar zu machen:

  1. Produkt-URL
  2. Produktname
  3. Produktbilder
  4. Wichtige Produktmerkmale
  5. Beschreibung der Produktliste
  6. Amazon-Produktbewertungen
  7. Amazon-Produktbewertung